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Soporte técnico

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Problemas comunes con Ultra VNC/Compartición de pantalla en Systems Management

Información aplicable a:

Productos
Systems Management

El agente de Systems Management (PCSM) emplea Ultra VNC a través del puerto TCP 5900. Si se produce algún problema, se deberá principalmente a algún error básico de conexión motivado por una configuración errónea del firewall/proxy.

Por otra parte, Ultra VNC se instala como parte del proceso de instalación del agente de PCSM y se ejecuta como un servicio de Windows llamado uvnc_service. Así, en ocasiones se pueden producir los siguientes problemas relacionados con uVNC:

  • Mensaje de error al intentar iniciar una sesión de compartición de pantalla desde el navegador del agente de PCSM.

    Could not connect to the remote device. Please ensure you are using the correct VNC password and that the VNC Service is started on the remote device

    Compruebe que la contraseña de VNC es la correcta y que el servicio de VNC (uvnc_service) se ha iniciado.
  • La presencia de servicios VNC adicionales ejecutándose en el dispositivo remoto puede ocasionar conflictos con la contraseña VNC.
    No es recomendable ejecutar servicios VNC adicionales junto con PCSM.
  • En caso de que no existan instalaciones VNC adicionales en el dispositivo de destino, asegúrese de que el servicio VNC PCSM (uvnc_service) se está ejecutando.

Ayuda nº- 20120709 300114 ES

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