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Soporte técnico

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¿Cómo gestionar tu producto desde tu Cuenta Panda?

En este artículo te enseñamos a sacar el máximo partido a tu Cuenta Panda, desde la que podrás descargar tu producto, enviar consultas a Soporte, consultar y gestionar tu pedido y mucho más. Por favor, pulsa en el símbolo + para desplegar la información.

+ ¿Qué es tu Cuenta Panda? - ¿Qué es tu Cuenta Panda?

Tu Cuenta Panda es un área exclusiva para clientes de Panda que te ofrece los siguientes beneficios:
  • La descarga de tu producto.
  • La gestión de los servicios de tu producto; averiguar la fecha de caducidad de la licencia, renovar la licencia o suscripción, etc...
  • La descarga y consulta de documentación específica de tu producto.
  • El envío y reporte de incidencias de tu producto a Soporte Técnico.
+ Accede a tu Cuenta Panda- Accede a tu Cuenta Panda

Tu Cuenta Panda es un área exclusiva para clientes de Panda desde la que podrás gestionar todas las cuestiones relacionadas con tu suscripción.
  1. Si ya tienes una Cuenta Panda pulsa el siguiente enlace e introduce tu dirección de correo y contraseña para identificarte:
    https://myaccount.pandasecurity.com/
  2. Si no has creado tu Cuenta Panda con anterioridad, regístrate, cumplimenta los campos requeridos y pulsa Crear.
  3. Accede a tu bandeja de entrada, abre el correo enviado por Panda Security y pulsa en ¡Activa tu cuenta!

+ Descarga tu producto - Descarga tu producto
  1. Desde tu Cuenta Panda, haz clic en Tus Productos y descarga la versión para Windows, Android o Mac pulsando sobre la cajita Descargar.



    Si no ves tu producto, añade el Código de Activación pulsando el botón Tengo un código.
+ Consulta y modifica tus Datos de cliente - Consulta y modifica tus Datos de cliente

Desde tu Cuenta Panda, haz clic en Menú y accede a Mi perfil, desde donde podrás:
  • Modificar tu correo de inicio de sesión.
  • Consultar y modificar tus Datos personales.
  • Seleccionar tu idioma.

+ Consulta tu factura - Consulta tu factura

Desde tu Cuenta Panda, en la sección Detalles de la Cuenta, Ver mis facturas.
+ Configura tus notificaciones - Configura tus notificaciones
  • Noticias Panda
    Desde el menú accede a Configuración. En el menú General, sección Noticias Panda. Mueve la clavija a la posición OFF para dejar de recibir notificaciones o avisos emergentes relacionados con tu producto.
  • Notificaciones comerciales
    Si deseas dejar de recibir notificaciones relacionadas con ofertas y promociones comerciales de tu producto o servicio, accede al formulario de contacto y envíanos tu solicitud.
  • Derecho al olvido
    El GDPR (General Data Protection Regulation) implica un cambio en la manera de tratar los datos personales por parte de las organizaciones. Si deseas la cancelación parcial o total del tratamiento de tus datos personales por parte de Panda Security, accede al formulario de contacto desde tu Cuenta Panda e introduce la petición.
+ Cancela tu suscripción - Cancela tu suscripción
  • Cancelación de la subscripción de tu producto
    Desde tu cuenta Panda, en Tus productos, selecciona la suscripción del producto que deseas cancelar y haz clic en la opción del panel izquierdo llamada Cancelar suscripción.



    Recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación de los servicios.
    Ten en cuenta que con esta acción se cancelarán futuros cargos de renovación, pero no se aplicará un reembolso de tu pedido. Tu producto permanecerá activo y tus dispositivos protegidos durante el período de tiempo en el que estuviste suscrito (1 mes, 1 año, etc.). Una vez finalizado este período, si no realizas la renovación de forma manual, tu protección caducará y quedarás desprotegido contra el malware.
  • Renovación automática
    Si lo deseas, puedes gestionar la renovación automática de tu producto (solo válido para compras online).
  • Devoluciones
    Panda Security se compromete a realizar el abono de cualquier pedido online dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para solicitarlo, accede al formulario y completa tu solicitud para Atención al cliente.
+ Contacta con Soporte - Contacta con Soporte

Si tienes cualquier duda relacionada con tu Cuenta Panda o con el funcionamiento de tu producto, accede a Soporte, Contacta, rellena tus datos y envíanos tu consulta. ¡Te contestaremos lo antes posible!
Ayuda nº- 20190205 55519 ES

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