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Cómo solucionar incidencias con Panda antivirus después de instalar o actualizar el sistema operativo a Windows 10

Información aplicable a:

Productos
Panda Antivirus Pro 2013Panda Antivirus Pro 2014Panda Antivirus Pro 2015
Panda Global Protection 2013Panda Global Protection 2014Panda Global Protection 2015
Panda Gold Protection 2014Panda Gold Protection 2015Panda Internet Security 2013
Panda Internet Security 2014Panda Internet Security 2015

Situación

Después de la instalación de Windows 10, es posible que se produzcan incidencias con determinadas versiones de tu Panda antivirus. Hemos puesto a tu disposición soluciones para dos posibles escenarios.

Escenario 1: Instalación limpia de Windows 10 sin Panda antivirus instalado

Productos afectados: Versión CD-ROM de Panda 2015/2014/2013

Después de instalar Windows 10 de cero, al instalar el antivirus, aparece un mensaje que indica que el antivirus no es compatible con el nuevo sistema operativo (ver imagen en inglés).

Action center

Pulsa Learn more, para acceder a la página desde la que podrás descargar e instalar la versión de Panda compatible con Windows 10. Una vez en la página, basta con seguir los siguientes pasos:

  1. Descargar el archivo de instalación de tu Panda.
  2. Instalar el producto.
  3. Activar tu versión con tu Código de Activación. Si no dispones de él, recupéralo desde el Recordatorio de Claves.

Escenario 2: Actualización a Windows 10 con Panda antivirus instalado

Productos afectados: Panda 2014/2013

Después de actualizar el sistema operativo a Windows 10, el antivirus es desinstalado del ordenador y aparece el siguiente aviso:

Sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Pulsa el aviso, bien desde la ventana emergente (que dura 1 minuto) o desde la sección de notificaciones de Windows.
  2. Selecciona Si cuando aparezca la ventana de permitir la ejecución de upgrade.exe:

  3. Ahora, desde la siguiente ventana, pulsa el botón Upgrade (Actualizar):


  4. Al hacer clic en el botón Actualizar, se descargará la versión de Panda plenamente compatible con Windows 10. Si no realizas esta operación en ese momento, Panda mostrará avisos a modo de recordatorio de forma periódica, por ejemplo, tras reiniciar el equipo.

    Si deseas instalar la versión compatible de Panda en cualquier otro momento, pulsa el botón Descargar que corresponda con tu producto y sigue el asistente de instalación.

Ayuda nº- 20150729 82024 ES

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