Publicado por Aitor Marro, 10 de junio de 2010
“YO” soy usuario, pero también soy soporte.
“YO” entiendo perfectamente que un usuario prefiera abrirse las venas, antes de tener que llamar a un call-center, a mi me pasa.
“YO” llevo años dando soporte a usuarios y, en ocasiones, aunque pueda sonar demasiado sincero, también preferiría abrirme las venas.
La vida no es fácil para ninguno de mis dos “YOs”, pero con algunos sencillos trucos podemos mejorarla.
Allá vamos…
1. Antes de llamar, reiniciad el equipo. Total, es lo primero que os voy a pedir que hagáis, así que para qué perder tiempo…
2. Si tenéis algún extraño error con el explorador o similar, no me llaméis diciendo que os sale un mensaje con la palabra “ERROR” y unos números raros. ¡Apuntad los números! Si no lo hacéis antes, lo tendréis que hacer después, porque será lo segundo que os pida…
3. Recordad que “YO” no veo lo que está pasando en vuestro PC de usuario, necesito datos, no es curiosidad malsana o ganas de molestar. Y, una cosa importante, no siempre sé todas las respuestas de forma inmediata…
Si a pesar de lo dicho, sois de los que seguís teniendo aversión a llamarme, probad el foro. Os voy a contestar probablemente “YO” de nuevo, aunque en este caso también puede ser algún otro usuario. Por las visitas que tenemos, sabemos que ¡funciona!
¡Ah! solo una última cosa, como no me llaméis más, mis dos “YOs” se van a arrepentir mucho de haber escrito este post. Porque en el fondo, ¡¡¡no sé vivir sin vosotros!!!
Si os habéis visto en esta situación, bien como usuarios, bien como técnicos, me encantaría recibir vuestros comentarios y compartirlos. : -)
Nota: Viñeta propiedad xdcomics.net
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Aitor Marro se presenta: trabajo en Panda desde abril de 2000. Actualmente soy el responsable de los Soporte Técnicos de las filiales de Panda Security lo que me permite, adquirir una visión global del soporte conociendo las diferentes necesidades de los usuarios en las distintas partes del mundo. Mis aficiones o pasiones son: mi hijo, mi familia, pasar la mayor parte del tiempo que pueda en la playa y… mi Athletic de Bilbao.
Panda Security es una empresa especializada en la creación de productos de seguridad para endpoints que son parte del portfolio de soluciones de seguridad IT de WatchGuard. Centrada inicialmente en la creación de software antivirus, la compañía ha ampliado sus objetivos expandiendo su línea de negocio hacia los servicios de ciberseguridad avanzada con tecnologías para la prevención del cibercrimen.
21 comments
mmm esto es algo MUYYYY tipico.
algo que me paso dando soporte en el servicio celular
BUENAS EN Q PUEDO AYUDARLE
es que tengo un gran problema bla bla bla mi celular no sirve
me dice que meta un pin
CLARO SEÑOR ES EL PIN DE LA TARJETA SIM
si si eso yo lo se no soy tonto, lo que pasa es que no se
si meterselo con el telefono encendido o apagado.
mmm bueno aca hay de todo solo imaginece puse el mute y
no pare de reir por un buen rato
pero para eso es para soporte 🙂
mmm esto es algo MUYYYY tipico.
algo que me paso dando soporte en el servicio celular
BUENAS EN Q PUEDO AYUDARLE
es que tengo un gran problema bla bla bla mi celular no sirve
me dice que meta un pin
CLARO SEÑOR ES EL PIN DE LA TARJETA SIM
si si eso yo lo se no soy tonto, lo que pasa es que no se
si meterselo con el telefono encendido o apagado.
mmm bueno aca hay de todo solo imaginece puse el mute y
no pare de reir por un buen rato
pero para eso es para soporte 🙂
socorro, necesito que alguien me eche una mano con el panda, con el conectado no puedo conectarme tengo de cerrarlo para poder cnectarme que hago por favor
Hola Juanra:
Gracias por participar en nuestro blog, sin embargo, para consultas técnicas dirígete a nuestro Foro de Soporte Técnico, y los técnicos de Panda te ayudarán.
http://soporte.pandasecurity.com/foro.
Un saludo,
Blanca Carton
socorro, necesito que alguien me eche una mano con el panda, con el conectado no puedo conectarme tengo de cerrarlo para poder cnectarme que hago por favor
Hola Juanra:
Gracias por participar en nuestro blog, sin embargo, para consultas técnicas dirígete a nuestro Foro de Soporte Técnico, y los técnicos de Panda te ayudarán.
http://soporte.pandasecurity.com/foro.
Un saludo,
Blanca Carton
si esta buenisimo……. pero falta la de:
Solo aparecio una pantallita y le puse aceptar….
Y vio q decia la pantalla?
…..
si esta buenisimo……. pero falta la de:
Solo aparecio una pantallita y le puse aceptar….
Y vio q decia la pantalla?
…..
Buenísimo….–cierto, comparto lo expresado! cada cosa que escuchamos por aca..uff ni se imaginan
Buenísimo….–cierto, comparto lo expresado! cada cosa que escuchamos por aca..uff ni se imaginan
Que buen post!! n pudo ser mas preciso =D
Que buen post!! n pudo ser mas preciso =D
jajaja amigo un saludo desde Costa Rica, y la verdad me siento tan identificado con este post que lo voy a publicar en mi pagina.
Gracias amigos!!, Creo que todos hemos vivido experiencias similares y nos vemos reflejados en este tipo de posts. Algunas veces como usuarios y otras como soporte…. 😉
jajaja amigo un saludo desde Costa Rica, y la verdad me siento tan identificado con este post que lo voy a publicar en mi pagina.
Gracias amigos!!, Creo que todos hemos vivido experiencias similares y nos vemos reflejados en este tipo de posts. Algunas veces como usuarios y otras como soporte…. 😉
QUE bueno!!!!!es cierto siempre hay alguien con preguntas tontas , mi prima me dijo que la pc tiene virus porque salio virus neutralizado XD
QUE bueno!!!!!es cierto siempre hay alguien con preguntas tontas , mi prima me dijo que la pc tiene virus porque salio virus neutralizado XD
Buen Post … YO, TU y todos los DEMAS de soporte vivimos de eso dia a dia .. ha ha ha xD
YO me despido de TU YO y tu otro YO de soporte 😛
Buen Post … YO, TU y todos los DEMAS de soporte vivimos de eso dia a dia .. ha ha ha xD
YO me despido de TU YO y tu otro YO de soporte 😛