Des domaines ajoutés à la liste blanche continuent à être détectés comme spam par Endpoint Protection Plus

Ces informations s’appliquent à:

Symptômes

J'ai mis un domaine dans la liste blanche d'exclusion mais les emails de ce domaine restent détectés comme étant du spam.

Description

Vous avez mis en liste blanche le domaine du champ De. Cependant, si vous regardez l'en-tête de l'email, vous pourrez voir que la vraie "adresse email d'origine" (ligne Return-Path) correspond à un autre domaine. Cette technique, connue sous le nom de Bounce address, est utilisée pour des raisons marketing (réputation, réception…). Plus d'informations.

Solution

1. Regardez la ligne Return-Path (aussi appelée reverse path, envelope from, entre autres) dans l'en-tête de l'email pour vérifier le véritable domaine depuis lequel l'email est envoyé.
2. Ensuite, ajoutez le domaine à la ligne blanche des exclusions et forcez le téléchargement de la configuration comme indiqué ci-après :
   
   
   
   • Sous Windows XP :
     
     Assurez-vous que vous utilisez un compte Administrateur puis entrez la commande suivante dans l'Invite de commande :
     
     cd %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng et appuyez sur Enter.
     
     WAPLPMNG walconf -force -realtime et appuyez sur Enter.
   • Sous Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8, allez dans C:\Windows\system32\, faites un clic droit sur le fichier cmd.exe, choisissez Exécutez en tant que... et sélectionnez un compte Administrateur. Ensuite, entrez la commande suivante dans une ligne de commande :
     
     cd %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng et appuyez sur Enter.
     
     WAPLPMNG walconf -force -realtime et appuyez sur Enter.
3. Vérifiez que l'incident est maintenant résolu.