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Soporte técnico

Ciclo de vida de Productos corporativos

 

CICLO DE VIDA DE PRODUCTOS CORPORATIVOS

Política de mantenimiento de productos, versiones y plataformas soportadas

Con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones de seguridad tanto en cuanto a eficiencia como a innovación, Panda Security ha definido una política de mantenimiento de productos, versiones y plataformas soportadas. Esta información ofrecerá a nuestros clientes y Partners una herramienta útil para realizar los planes de adaptación necesarios en su entorno, con la suficiente antelación.

La información recogida en esta página es a modo informativo por lo que puede estar sometida a cambios de última hora no definidos previamente en la política de fin de ciclo de vida.

Debido a la continua evolución de la dinámica del malware, desde Panda Security necesitamos realizar continuos cambios y adaptaciones de los productos para que sigan ofreciendo un óptimo nivel de protección a nuestros clientes. Los productos, versiones y plataformas que hayan llegado a su EoL, pueden no responder correctamente al malware ya que no recibirán ninguna actualización ni hotfix, ni se realizarán mejoras en los mismos. Esto puede provocar una disminución en la capacidad de protección, mal funcionamiento del producto, conflicto con software de terceros o falsos positivos y negativos.

First Customer Shipment (FCS)

Es la fecha a partir de la cual el producto, versión, soporte a la plataforma o versión de esta está disponible para el cliente final.

End of Sale Date (EoS)

Es la fecha a partir de la cual el producto, versión, soporte a la plataforma o versión de esta no está ya disponible para su compra.

End of Maintenance (EoM)

Es la fecha a partir del cual el soporte y el mantenimiento del producto, versión y soporte a las plataformas o versión de estas que requiera desarrollo, finalizan. Se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y soporte vía Web hasta la fecha de End of Life (EoL).

Desde Soporte, se requerirá siempre la actualización a la última versión disponible, aunque si es posible responder la consulta del cliente, sin actualizar el producto, se le dará respuesta.

End of Life (EoL)

Es la fecha a partir del cual los servicios de Updates, SOS Virus y soporte vía Web, podrían finalizan. Se requerirá siempre la actualización a la última versión disponible.

Desde Soporte, se requerirá siempre la actualización a la última versión disponible.

FCS

Se comercializa, desarrolla, mantiene y se da soporte al producto

EoD

Cesa el desarrollo del producto, pero continúa su comercialización, mantenimiento y soporte.

EoS

Cesa la comercialización del producto, pero sigue su mantenimiento y soporte.

EoM

Cesa el mantenimiento y soporte del producto, pero se mantienen los servicios Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL

Cesan los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

FCS V1. Se mantiene y da soporte a la plataforma y versión.

EoD V1. Cesa la comercialización de la versión V1 del producto, pero sigue el mantenimiento y soporte.

EoM V1. Cesa el mantenimiento de soporte de la versión V1 del producto, pero se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL V1. Cesan los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte web para la versión V1.

FCS V2. Se comercializa, desarrolla y mantiene y se da soporte a la versión V2 del producto.

EoD V2 - EoS V2. Cesa la comercialización de la versión V2 del producto, pero sigue el mantenimiento y soporte.

EoM V2. Cesa el mantenimiento y soporte de la versión V2 del producto, pero se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL V2. Cesan los servivios de Updates, SOS Virus y Soporte Web para la Versión V2.

FCS

Se mantiene y da soporte a la plataforma y versión

EoD

Cesa el desarrollo de la plataforma y de la versión, pero continúa la comercialización, mantenimiento y soporte.

EoS

Cesa la comercialización de la plataforma y de la versión, pero sigue su mantenimiento y soporte.

EoM

Cesa el mantenimiento y soporte de la plataforma, pero se mantienen los servicios Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL

Cesan los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web para esta plataforma y versión.

Hitos

First Customer Shipment (FCS)

Es la fecha a partir de la cual el producto, versión, soporte a la plataforma o versión de esta está disponible para el cliente final.

End of Sale Date (EoS)

Es la fecha a partir de la cual el producto, versión, soporte a la plataforma o versión de esta no está ya disponible para su compra.

End of Maintenance (EoM)

Es la fecha a partir del cual el soporte y el mantenimiento del producto, versión y soporte a las plataformas o versión de estas que requiera desarrollo, finalizan. Se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y soporte vía Web hasta la fecha de End of Life (EoL).

Desde Soporte, se requerirá siempre la actualización a la última versión disponible, aunque si es posible responder la consulta del cliente, sin actualizar el producto, se le dará respuesta.

End of Life (EoL)

Es la fecha a partir del cual los servicios de Updates, SOS Virus y soporte vía Web, podrían finalizan. Se requerirá siempre la actualización a la última versión disponible.

Desde Soporte, se requerirá siempre la actualización a la última versión disponible.

Productos
FCS

Se comercializa, desarrolla, mantiene y se da soporte al producto

EoD

Cesa el desarrollo del producto, pero continúa su comercialización, mantenimiento y soporte.

EoS

Cesa la comercialización del producto, pero sigue su mantenimiento y soporte.

EoM

Cesa el mantenimiento y soporte del producto, pero se mantienen los servicios Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL

Cesan los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

Versiones

FCS V1. Se mantiene y da soporte a la plataforma y versión.

EoD V1. Cesa la comercialización de la versión V1 del producto, pero sigue el mantenimiento y soporte.

EoM V1. Cesa el mantenimiento de soporte de la versión V1 del producto, pero se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL V1. Cesan los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte web para la versión V1.

FCS V2. Se comercializa, desarrolla y mantiene y se da soporte a la versión V2 del producto.

EoD V2 - EoS V2. Cesa la comercialización de la versión V2 del producto, pero sigue el mantenimiento y soporte.

EoM V2. Cesa el mantenimiento y soporte de la versión V2 del producto, pero se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL V2. Cesan los servivios de Updates, SOS Virus y Soporte Web para la Versión V2.

Plataformas y versiones
FCS

Se mantiene y da soporte a la plataforma y versión

EoD

Cesa el desarrollo de la plataforma y de la versión, pero continúa la comercialización, mantenimiento y soporte.

EoS

Cesa la comercialización de la plataforma y de la versión, pero sigue su mantenimiento y soporte.

EoM

Cesa el mantenimiento y soporte de la plataforma, pero se mantienen los servicios Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL

Cesan los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web para esta plataforma y versión.

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