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Errores de activación en los productos Panda Dome

Información aplicable a:

Productos
Panda Dome

Durante la activación de tu producto Panda Dome, es posible que aparezca alguno de los siguientes códigos de error. A continuación te explicamos cómo solucionarlos.

Código de error 1-0

Este error aparece porque la opción de conexión por Proxy está activada en Internet Explorer. Para solucionarlo, sigue los pasos que se indican a continuación.

  1. Abre Internet Explorer, selecciona Herramientas, Opciones de Internet.
  2. Pulsa la pestaña Conexiones y pulsa el botón Configuración de LAN.
  3. En el apartado Servidor Proxy, desmarca la casilla de verificación Usar un servidor proxy para la LAN y pulsa Aceptar.
  4. Pulsa Aceptar de nuevo en la ventana de Opciones de Internet.
  5. Ahora, intenta activar tu Panda y verifica que la activación se lleva a cabo correctamente.

Si el error vuelve a aparecer, es necesario realizar un análisis avanzado del equipo con Panda Cloud Cleaner. Para ello, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  1. Abre tu Panda y selecciona la caja Kit de rescate.
  2. Ahora, en la sección ¿Crees que tu PC está infectado?, pulsa el botón Detección avanzada de virus.
  3. Cuando el análisis finalice, Panda Cloud Cleaner mostrará un resumen del malware encontrado.
  4. Selecciona la sección Malware & PUPs encontrados para ver el detalle de las detecciones.
  5. Selecciona los PUPs que desees eliminar y pulsa Volver.
    Si no estás seguro de cuáles marcar para eliminar, te recomendamos que selecciones todos los PUPs detectados.
  6. Por último, pulsa Limpiar para que comience la desinfección.
  7. Intenta activar nuevamente tu Panda.

Código de error 9-905

El código de error 9-905 aparece cuando se ha introducido un Código de Activación erróneo durante la activación del producto.

Para resolver este error, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Abre el asistente de activación y pulsa Siguiente.
  2. Escribe tu Código de activación y asegúrate de que es correcto. Si no dispones del código, consulta el artículo que te explica cómo recuperar tus Datos de cliente.
  3. Introduce tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones del asistente.
  4. Al finalizar este proceso, podrás activar tu producto.

[Subir]

Código de error 9-906

El código de error 9-906 significa que se ha excedido el límite de activaciones de tu producto.

En el caso de las versiones de pago, una vez superado el número de activaciones, es posible asignar licencias desde tu Cuenta Panda. Para ello, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Accede a tu Cuenta Panda pulsando aquí.
  2. Introduce tu dirección de correo y contraseña y pulsa Iniciar sesión.

    • Si has olvidado la contraseña, pulsa ¿Has olvidado tu contraseña?
      Te solicitará introducir la dirección de correo asociada a la Cuenta Panda y recibirás instrucciones para cambiar la contraseña.
    • Si aún no has creado tu Cuenta Panda, pulsa Crear cuenta nueva.
      Si tienes problemas, consulta el artículo ¿Cómo resolver incidencias con la Cuenta Panda?
  3. Una vez dentro, en el apartado Mis Productos. Verás la advertencia: Has alcanzado el número máximo de instalaciones. Pulsa Asignar licencias para reasignar licencias.

  4. Cuando finalice el proceso, activa nuevamente tu producto.

Código de error 9-1401

Este error aparece cuando el código de activación introducido pertenece a otra Cuenta Panda diferente de la proporcionada.

Para solucionarlo, debes asegurarse de introducir un código perteneciente a la Cuenta Panda correspondiente. Si te has equivocado de cuenta, deberás reinstalar el producto e introducir la cuenta correcta.
Para volver a instalar tu producto, consulta el siguiente artículo.

[Subir]

Ayuda nº- 20190612 84003 ES

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