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Soporte técnico

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¿Cómo reportar una incidencia con dispositivos Android protegidos con un productos basado en Aether?

Información aplicable a:

Productos
Panda Adaptive Defense 360 on Aether PlatformPanda Adaptive Defense on Aether Platform
Panda Endpoint Protection on Aether PlatformPanda Endpoint Protection Plus on Aether Platform

Síntomas
Después de instalar la protección en el dispositivo Android, se muestra un mensaje de error en la información del dispositivo que está disponible en la consola de administración de su producto basada en la plataforma Aether.

Pasos a seguir

  1. Accede a la consola de administración de Aether.
  2. En la pestaña Equipos, vete a la pantalla de detalles del dispositivo Android afectado por el problema que deseas reportar.
  3. Haz clic en el botón Reportar un problema con el equipo, introduce una breve descripción del problema, la dirección de correo electrónico de contacto y haz clic en Enviar.

    Report problem with Android device
  4. En ese momento, aparecerá un mensaje similar al que se muestra a continuación en el dispositivo Android:

    Support mode message in the Android device
  5. Pulsa en el mensaje Modo Soporte y se mostrará el siguiente mensaje:

    Send report message in the Android device

    IMPORTANTE: antes de pulsar en Enviar informe, debes replicar el problema en el dispositivo Android. Por ejemplo, desde la consola de administración, aplica algún cambio en la configuración de protección de Android y espera unos minutos para que se implementen los cambios. Al hacerlo, la configuración también se guardará en el informe.
  6. Una vez que el problema se haya replicado, pulsa Enviar informe. Tan pronto como los técnicos de soporte de Panda Security se ocupen de la incidencia, se pondrán en contacto para proporcionarte la solución adecuada o, si es necesario, solicitarán información adicional.
Ayuda nº- 20200220 700076 ES

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