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Soporte técnico

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No se realiza la actualización del producto cuando está activada la opción de arranque rápido de Windows

Información aplicable a:

Productos
Panda Adaptive DefensePanda Adaptive Defense 360Panda Adaptive Defense 360 on Aether Platform
Panda Adaptive Defense on Aether PlatformPanda Endpoint ProtectionPanda Endpoint Protection on Aether Platform
Panda Endpoint Protection PlusPanda Endpoint Protection Plus on Aether Platform

Situación

Cuando se lleva a cabo la actualización del producto, se lanza la tarea y se lleva a cabo después de que el equipo es reiniciado. Sin embargo, si la opción de arranque rápido o Fast Startup (Windows 10) o Fast Boot (Windows 8) está activada, la actualización no se realiza. Esto se debe a que en el modo de arranque rápido, el equipo entra en una especie de estado de hibernación y por tanto no se produce nunca un reinicio al uso, aunque a ojos del usuario parezca que sí.

Solución

Desde la versión 3.61 de Panda Adaptive Defense 360 ??en Aether, la función de inicio rápido de Windows 10 se desactiva automáticamente durante las actualizaciones de la protección. De esta manera, nos aseguramos de que la protección se actualice incluso en equipos con Fast Startup habilitado. La función de Hibernación está deshabilitada en los equipos con actualizaciones pendientes durante más de 15 días para obligar a los usuarios a reiniciar sus equipos.

Para versiones anteriores a la 3.61, asegúrate de que la opción de arranque rápido está desactivada en el equipo para que se pueda llevar a cabo la tarea de actualización. Para ello, por favor, consulta el artículo del Foro de Microsoft.

Si deseas actualizar a la última versión, contacta con el quipo de Soporte técnico.

Ayuda nº- 20200217 700053 ES

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