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Soporte técnico

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Mensajes de error al descubrir equipos automáticamente y al realizar la instalación desatendida desde Aether Platform

Información aplicable a:

Productos
Panda Adaptive Defense 360 on Aether PlatformPanda Adaptive Defense on Aether Platform
Panda Endpoint Protection on Aether PlatformPanda Endpoint Protection Plus on Aether Platform

A continuación, se muestran los mensajes de error que pueden aparecer en Aether Platform durante el descubrimiento automático de equipos y durante la instalación de forma remota:

  • Credenciales incorrectas: Introduce unas credenciales con permisos para instalar el agente
  • Equipo descubridor no disponible: El equipo que descubrió al puesto de usuario o servidor ha sido borrado y por lo tanto la instalación no se puede ejecutar.
  • No es posible conectar con el equipo:

    • El equipo está apagado
    • El firewall impide la conexión.
    • El equipo no tiene un sistema operativo compatible.

      Para que un equipo pueda ser descubierto el puerto UDP 137 tiene que estar abierto para el proceso System y para que un equipo pueda ser instalado de forma remota, el puerto TCP 445 tiene que estar abierto para el proceso System. Más información aquí.
  • No es posible descargar el instalador del agente:

    • El paquete descargado está corrupto
    • No existe un paquete de instalación para el sistema operativo del puesto o servidor
    • No hay espacio suficiente en el equipo para descargar el paquete del agente
    • La descarga del paquete del agente es muy lenta y se ha cancelado.
  • No es posible copiar el agente:

    • No hay espacio suficiente en el equipo para copiar el paquete del agente
  • No es posible instalar el agente:

    • No hay espacio suficiente en el equipo para instalar el agente
    • Ya hay un agente instalado en el equipo. Si es la misma versión, se lanza en modo reparación.
  • No es posible registrar el agente:

    • El equipo esté pendiente de reiniciar para desinstalar el agente
    • Panda Endpoint Protection está instalado en el equipo remoto
Ayuda nº- 20200120 700027 ES

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