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Algunos dominios añadidos a la lista blanca continúan siendo detectados como spam por Adaptive Defense 360/Endpoint Protection Plus

Información aplicable a:

Productos
Adaptive Defense 360
Adaptive Defense 360 sobre Aether Platform
Endpoint Protection Plus

Síntoma

He añadido un dominio a la lista blanca en la lista de exclusiones pero los mensajes procedentes de dicho dominio se siguen detectado como spam.

Descripción

Aunque el dominio que aparece en el campo De haya sido añadido a la lista blanca, si comprueba la cabecera del correo verá que el campo "mail from" (línea Return-Path), indica un dominio distinto. Esta es una técnica conocida como Bounce address, utilizada como estrategia de marketing para aumentar la reputación del emisor y la entregabilidad de los mensajes. Consulte más información.

Solución

  1. Consulte la línea Return-Path (también conocida como reverse path, envelope from y otros nombres) de la cabecera del correo para comprobar el dominio exacto del que proviene el mensaje.
  2. A continuación, añada dicho dominio a la lista de exclusiones o a la lista blanca y y fuerce la descarga de la configuración realizando los siguientes pasos:

    • En Windows XP:

      Utilizando una cuenta de Administrador, teclee lo siguiente en la consola de Línea de comandos:

      cd %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng y pulse Enter.

      WAPLPMNG walconf -force -realtime y pulse Enter.
    • En Windows Vista, Windows 7 o Windows 8, vaya a C:\Windows\system32\ y sobre el archivo cmd.exe pulse botón derecho, seleccione Ejecutar como... y seleccione la cuenta Administrador, teclee lo siguiente en la consola de Línea de comandos:

      cd %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng y pulse Enter.

      WAPLPMNG walconf -force -realtime y pulse Enter.
  3. Compruebe finalmente que se ha resuelto la incidencia.

Ayuda nº- 20170601 50069 ES

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