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Soporte técnico

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Errores durante la instalación de Panda Full Encryption en productos basados en la plataforma Aether

Información aplicable a:

Productos
Panda Full Encryption

Situación
Durante la instalación de Panda Full Encryption, es posible que se produzcan mensajes de error durante el proceso. Los errores se mostrarán en el widget Estado del menú lateral Cifrado de la consola de administración de la plataformas Aether. Basta con hacer clic en Error instalando y acceder a cada equipo para ver el detalle del error.



Tipología de los mensajes de error
A continuación te mostramos los mensajes de error que se pueden producir durante la instalación de Panda Full Encryption junto con su descripción.

Mensaje de errorDescripción
Imposible realizar la descargaInstalador no disponible
Imposible realizar la descargaFichero corrupto
Espacio insuficiente en discoEspacio insuficiente en disco

Si tu error no se resuelve, sigue los siguientes pasos para reportar tu caso a Soporte Técnico.

  1. Descarga y ejecuta la herramienta Panda Support Information.
  2. Acepta el acuerdo de licencia y pulsa la pestaña Tools.
  3. A continuación, haz doble clic en la herramienta Enable/Disable Advanced logs.

  4. Seguidamente, desde el equipo que da error al instalar Panda Full Encryption, haz clic con el botón derecho sobre el icono de tu producto Panda, selecciona la opción Sync y espera unos momentos.

  5. Ahora, regresa a la ventana de Panda Support Information y selecciona la opción Collect Support Information.

  6. Describe paso a paso la incidencia, marca la opción Save to local, do not send y envía a tu soporte local o a través del formulario web el archivo resultante.

Ayuda nº- 20200120 500210 ES

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