La activación de los servicios del producto es imprescindible para poder disfrutar de todas las prestaciones que ofrece su solución de seguridad. Los servicios a los que tendrá acceso una vez llevado a cabo el proceso de activación son, entre otros: soporte técnico, actualizaciones vía Internet, SOS virus 24h....
La activación le proporcionará
- Un número de cliente que le identifica como usuario registrado de Panda y con el que se le podrá localizar fácilmente en nuestra base de datos siempre que contacte con Panda Security.
- Nombre de usuario y contraseña: Con estos datos podrá configurar su solución de seguridad para que se actualice automáticamente todos los días. Asimismo, con este Nombre de Usuario y Contraseña podrá acceder, siempre que lo necesite y sin necesidad de volver a activar el programa, a la zona exclusiva de descargas para clientes.
¿Quién debe realizar la activación de servicios en línea?
La activación de servicios en línea se realiza en base al tipo de adquisición efectuada. A continuación, se le indica quién debe registrar el producto y qué pasos hay que seguir en cada caso:
- Adquisición de una caja con un producto de panda.
- Si ha adquirido en un establecimiento una caja con un producto de Panda, deberá realizar la activación del producto.
- Si lo ha adquirido directamente al Departamento Comercial de Panda, no será necesario que active el producto ya que la activación se realiza automáticamente durante el proceso de compra.
- Adquisición del producto completo mediante una descarga electrónica.
- Si ha adquirido el producto a través de la web de Panda no necesita realizar la activación del producto, ya que se hace de forma automática durante el proceso de compra.
- Si se trata de una versión de suscripción (a través de otro proveedor) no será necesario realizar la activación ya que sus datos de usuario le serán remitidos directamente por su ISP (proveedor de servicios de Internet).
- Si lo ha adquirido a través de otras páginas web, distintas a Panda, deberá realizar la activación del producto.
- Versión preinstalada del producto de panda.Algunos equipos pueden llevar preinstalado los productos de Panda.
- Si lleva adjunto un cd, tiene que realizar la activación.
- Si no lleva adjunto el cd de instalación, debe realizar la activación del producto desde la propia opción que incluye el programa.
- Versión de evaluación o prueba.
Para poder disfrutar de las actualizaciones automáticas diarias y otros servicios gratuitamente durante un mes es necesario activar el producto una vez instalado. Para ello, sólo deberá hacer doble clic en el acceso directo que se generará en su escritorio y seguir los pasos que se indican.
Pasos para realizar la activación de servicios en línea
- Acceda al apartado Activación de Servicios, dentro de la sección Soporte de la web de panda.
- Siga las instrucciones indicadas en el proceso de activación, teniendo en cuenta los siguientes puntos:
- Los datos requeridos son diferentes si ya ha activado anteriormente otro producto de Panda, por lo cual seleccione la opción correspondiente en el proceso.
- Los datos requeridos para la activación del producto de una empresa o de un usuario particular son también diferentes. Seleccione si ha adquirido el producto para una empresa o si es un usuario particular.
- El dato más importante para activar el producto es el Código de Activación. Debe introducir el código completo y sin espacios en blanco.
- Es recomendable que una vez activado el producto imprima o guarde la página que se muestra para consultarla en futuras ocasiones. En ella se indican los servicios y la fecha hasta la cual están activos. Además aparecen su número de cliente, nombre de usuario y contraseña, que le permitirán acceder a los servicios incluidos en su producto.
¿Dónde se encuentra el Código de Activación?
La localización del Código de Activación depende del tipo de producto y de su forma de adquisición.
A continuación le indicamos los diferentes casos:
- Adquisición de una caja con un producto de Panda.
El Código de Activación se puede encontrar bien en la parte inferior derecha de la Tarjeta de Activación que está dentro de la caja, o bien en una pegatina que aparece adherida dentro del estuche.
Recuerde que si ha adquirido el producto directamente al Departamento Comercial de Panda no necesita realizar el registro, ya que éste se hace automáticamente durante el proceso de compra. - Adquisición de una caja de renovación de un producto de Panda.
Si ha adquirido una caja de renovación deberá realizar la renovación de servicios.
Para realizar la renovación de servicios acceda Renovaciones y siga los pasos que se le indican en pantalla.
Recuerde que en las renovaciones de servicios no es necesario realizar el registro excepto si adquiere una caja de renovación.
- Adquisición del producto completo mediante una descarga electrónica.
Si lo ha adquirido a través de la Web de Panda o si se trata de una versión de suscripción, no necesita realizar el registro ya que se hace de forma automática y sus datos le serán remitidos directamente a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.
En el caso de haber adquirido el producto a través de otras páginas web, deberá registrar el producto siguiendo los pasos que le facilitarán por correo electrónico. - Versión preinstalada del producto de Panda.
Algunos equipos pueden llevar preinstalado los productos de Panda. Dependiendo de si la preinstalación incluye un CD o no del producto, consulte los siguientes casos:- Si lleva adjunto un CD tiene que realizar el registro con el Código de Activación que se encuentra en el sobre del CD.
- Si no lleva adjunto el CD de instalación, debe realizar el registro a través del programa.
No es necesario el código para realizar el registro.
Para realizar el registro, pulse el botón de Inicio, después Programas y dentro del grupo de programas Panda Antivirus seleccione la opción Registro Online.
Instalación del producto en varios equipos
Cuando adquiera un producto con varias licencias puede realizar la instalación del programa en tantos equipos como licencias haya adquirido. Para saber como llevar a cabo este proceso pulse aquí.
Configuración de las actualizaciones
Una vez realizada la activación, en breve recibirá un correo electrónico de panda comunicándole que sus claves están activas. A partir de ese instante podrá utilizar las actualizaciones vía Internet de su producto y acceder al resto de servicios. Para conocer como configurar las actualizaciones pulse aquí.
Información Adicional
Recuerde que si ya ha activado su producto y tiene los servicios activos, no necesita volver a activarlos en caso de tener que reinstalar su producto. En caso de olvido o pérdida, utilice el apartado Datos de cliente de nuestra web.
Si ya es cliente registrado y ha adquirido otro producto, deberá realizar la activación de ese producto teniendo en cuenta el modo de adquisición del mismo según lo indicado en esta ayuda.
Si después de realizar la activación desea cambiar la dirección de e-mail en la que recibe las comunicaciones de Panda, puede hacerlo accediendo al servicio Modificar e-mail.
Para cualquier duda contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente.
