La plataforma de videollamadas y reuniones virtuales Zoom se ha comprometido a publicar a finales de este año su primer informe de transparencia. La decisión, anunciada por el director general Eric Yuan en su blog, coincidió con el final del periodo de 90 días en el que la compañía había congelado el lanzamiento de nuevas funciones para centrarse en solucionar diferentes problemas de seguridad.

Desde que el número de usuarios de Zoom comenzó a crecer exponencialmente, coincidiendo con el inicio de la pandemia, la empresa ha recibido un importante escrutinio por parte de los defensores de la privacidad, los investigadores de seguridad y el público. Esta vigilancia ha revelado fallos en la programación, en las políticas y las prácticas de la plataforma. Algunos se deben al hecho de que se trata de una herramienta originalmente diseñada para permitir las comunicaciones corporativas, pero con los confinamientos se ha extendido a una amplia gama de usuarios, incluyendo grupos de amigos, teletrabajo y reuniones familiares.

El post cubre también otras decisiones adoptadas por la empresa desde que se decidió la congelación de nuevas funciones. Entre ellas el compromiso de ofrecer encriptación de extremo a extremo para todos los usuarios, activar las contraseñas de las reuniones por defecto, dar a los usuarios la posibilidad de elegir desde qué centro de datos se enrutan las llamadas y la mejora de su programa de compensación por errores. También afirmó que están trabajando con terceros para ayudar a testar la seguridad de sus productos. “De cara al futuro, hemos establecido mecanismos para asegurarnos de que la seguridad y la privacidad sigan siendo una prioridad en cada fase del desarrollo de nuestros productos y características”, afirmó el Yuan.

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Más transparencia

Zoom había sido además señalada por la forma en la que gestiona las solicitudes de datos en el pasado. La compañía suspendió una cuenta en Hong Kong y dos en los EE.UU. por albergar reuniones conmemorativas sobre la protesta de la Plaza de Tiananmen de 1986, tras la denuncia del gobierno chino. Más tarde la plataforma tomó la decisión de restablecer las cuentas y afirmó que está desarrollando una tecnología que permita a los organizadores eliminar o bloquear a los participantes individuales en función de la geografía. Esa tecnología permitirá en el futuro bloquear a los participantes de la China continental para que no puedan asistir, en lugar de cerrar toda la reunión.

“Hemos hecho un progreso significativo en la definición del marco y el enfoque para un informe de transparencia que detalla la información relacionada con las solicitudes de datos, registros o contenido que recibe Zoom”, explicó Yuan en el blog. “Esperamos proporcionar los datos del segundo trimestre fiscal en nuestro primer informe a finales de este año”. Aunque la empresa no ha querido hacer comentarios adicionales, Yuan también señaló en el post la elaboración de una nueva guía que establezca cómo debe responder la empresa a esas solicitudes por parte de los gobiernos. Asimismo, Zoom ha actualizado sus políticas de privacidad, “principalmente para facilitar su comprensión”, explica Yuan.