Si no estás en Google, no existes. La frase, llamada a ser uno de los primeros refranes del siglo XXI, es cada día más cierta. Una búsqueda en la web de la ‘gran G’ o un paseo por sus mapas bastan para comprobarlo. Todo (o casi todo) está en Google.
Los negocios no son una excepción y, de hecho, se esfuerzan por cumplir: para existir hay que estar en Google, así que no es de extrañar que bares, comercios y, en definitiva, cualquier negocio cuente con una ficha con toda la información que puede necesitar un usuario. Estar en el buscador más utilizado de Internet solo puede significar una cosa: más ventas.
Para el usuario, buscar lo que necesita en su entorno es coser y cantar. Dirección, número de teléfono, horarios de apertura y sitio web – si lo hay – son los datos que puede encontrar hasta de la panadería del barrio, lo que puede evitar búsquedas a pie de calle.
Sin embargo, tanto empresarios – especialmente, los propietarios de pequeños negocios – como clientes potenciales, deben ser precavidos y no fiarse siempre de Google. Y es que los comercios pueden llegar a librar verdaderas batallas en ese mapa que consultas con frecuencia para saber a dónde ir.
Por sorprendente que parezca, un ataque a través de Google Maps puede llevar tu negocio a la ruina. No es necesario que el atacante sepa código, ni que conozca las tripas del buscador. De hecho, no es difícil engañar a Google con datos falsos: un ataque coordinado con varias personas y algo de insistencia puede acabar con tu empresa.
Tu comercio – o el restaurante al que podrías ir gracias a la información de Google – puede sufrir ataques de distintas maneras, pero antes se da un requisito: estar en el buscador sin prestarle excesiva atención a tu presencia en la Red.
Ataques con Google Maps
Para empezar, cualquiera puede poner un negocio en Google Maps. En principio, solo el propietario de la empresa puede hacerlo, pero el sistema con el que Google verifica los datos de cada negocio no es el más seguro del mundo: un correo (de los de toda la vida) llega a la dirección postal que ha sido indicada al introducir los datos del negocio con un código en su interior que el receptor deberá introducir para confirmar su identidad.
Aprovechando ese sistema, un ‘hacker’ creó una falsa oficina del FBI en Google Maps hace unos meses, indicando un número de teléfono (el suyo) a través del cual desviaba todas las llamadas al verdadero número de teléfono de la agencia federal, no sin antes ‘pinchar’ las comunicaciones, escuchando así las llamadas recibidas por el FBI.
Así, algún gracioso podría dedicarse a crear clones de nuestro negocio en distintos puntos de una ciudad. Pero no es la única forma en la que un pequeño comercio puede ser atacado a través de Google Maps. Ni la más dañina.
La información de los distintos negocios puede ser editada por los usuarios de Google. Este ‘crowdsourcing’ se convierte en un arma de doble filo: por una parte cualquiera puede anunciar un cambio en el horario de una tienda, pero alguien de la competencia también puede modificar el estado de un comercio a “Cerrado permanentemente”.
Así, más de un negocio ha notado cómo desaparecía su clientela por culpa de una más que sospechosa manipulación de la información en su correspondiente ficha de Google. Es tan sencillo como varios usuarios informando a la vez de un cierre permanente, un número de teléfono falso o un horario de apertura distinto al real: Google modifica los datos tras la edición de la comunidad y, si no estás pendiente, tu negocio puede cerrar virtualmente.
Según Mike Blumenthal, un consultor web especializado en la presencia de pequeñas y medianas empresas en internet, “Google ha mejorado mucho en la vigilancia de ediciones maliciosas”. Aún así, siguen sucediendo. Hace unos meses, miles de hoteles fueron secuestrados en Google por una web de reservas que ‘coló’ su URL como si fuera el sitio web de cada uno de los establecimientos hoteleros.
Por si fuera poco, las reseñas que los usuarios de Google pueden escribir en la información de los negocios pueden suponer la puntilla para un comercio. Al igual que los comparadores de hoteles y la eterna lucha encubierta que se vive en ellos, donde las críticas recibidas por un establecimiento pueden ser perfectamente de trabajadores de la competencia, las reseñas de Google no son siempre fiables y pueden hundir la reputación de un negocio.
La solución, desde luego, no es renunciar a estar en Internet, sino ser precavido y vigilar y cuidar permanentemente la presencia de nuestra empresa en Google. Una información incorrecta puede llevar a tu clientela a otra parte y dejarte con una mano delante y otra detrás.
15 comments
Y pasan los años y todo sigue igual, o alguien en el 2020 ha tenido respuesta positiva ante estos ataques?
Hola a tod@s,
Cada día más se siguen recibiendo reseñas negativas falsas por multitud de pequeños comercios. ¿Realmente no se puede hacer nada contra eso? Yo ya he sufrido una y además se de quien es (de la competencia por supuesto) No se que hacer, ¿empiezo una guerra e intento hundirle yo su página de google business? ¿voy a hablar con él? ¿Dónde se puede denunciar esto, por favor ayuda !!!!
tendremos que unirnos todos los clientes de google es la una solución para que se pueda parar esto de las reseñas negativas de cuentas falsas y con nombres raros, que usa .la competencia
Buenas tardes, mi nombre es Jose, google con el tema de no poder borrar las reseñas esta haciendo daño a pequeñas y medianas empresas, mi pregunta es , no podemos denunciar a google para que la empresas que no quierean aparecer en internet con este servicio, lo puedan borrar o eliminar, es injusto que google se desentienda de este problema, y yo pienso a ver quien denuncia google, ellos pueden hacer lo que quieran con sus politica, ESTO NO ES JUSTO. si alguien me puede ayudar abogados etc… pueden ponerse en contacto con migo en el 691016649.
Gracias
has podido hacer algo??
Buenos días, tengo un problema con la ubicación de un negocio. Ya cree el sitio en el google maps con la dirección actual, pero aun no está verificada. El problema es que cuando ingreso el nombre del negocio en cuestión, me lleva automaticamente a la ubicación de la competencia, pero esta aparece allí con su nombre real. Es como si se hubieran adueñado del nombre de mi negocio vinculándolo a su ubicación geográfica. Cómo puedo denunciar y cambiar esto? Gracias.
Hola Antonio,
Te recomendamos contactar con el soporte de Google en el siguiente enlace: https://google.secure.force.com/
Saludos,
Panda Security.
Estoy recibiendo un ataque evidente y alevoso, seguramete de mi competencia a través de reviews de usuarios sin ninguna reputación, sin siquiera imagen de perfil, que solo tienen 2 reviews y las dos son pésimas y sobre negocios del mismo rubro en la misma ciudad, es un ataque evidente, lamento que google no repare en estas situaciones.
Buenos días Pedro,
Puedes seguir las indicaciones indicadas en esta página de ayuda de Google Maps: https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=es
¡Muchas gracias por leernos!
Saludos,
Panda Security.
Hola, llevamos semanas luchando contra un usuario que sugiere en nuestra ficha de google que nuestro restaurante está cerrado 6 días de la semana (abrimos los 7) con el consecuente daño y desvío de clientes. A pesar de tener una ficha verificada de google my business no podemos hacer nada más que estar atentos y volver a cambiar los horarios y poner los correctos y oficiales (presentes en nuestra web, en nuestra ficha de trip avisor…) cada vez que detectamos por alguna llamada de clientes extrañados, que hemos cerrado. Al contactar con google nos dicen cosas como que si, que lo han detectado, que es un problema técnico, que lo están mirando… pero mientras tanto estamos absolutamente vendidos. Qué podemos hacer? sería mejor cerrar la ficha verificada de google y que la gente se dirija a nuestra web o en ese caso el hacker podría abrir una ficha en nuestro nombre? GRACIAS
Hola María,
Como comentamos en el post es muy complicado hacer algo al respecto, puedes responderle públicamente y comentar que es un error, añadiendo los horarios reales. De ese modo las personas que vean ese comentario verán también la respuesta.
¡Muchas gracias por leernos!
Un saludo,
Panda Security.
Su articulo es muy interesante. Qué puedo hacer si la competencia escribe opiniones falsas en mi ficha de google? Gracias
Hola Maria,
te recomendamos que respondas para que los otros usuarios puedan ver que te has preocupado por el asunto. Por el otro lado, revisa las politicas de Google y contacta directamente con ellos.
Sinceramente, el sistema de reseñas de google deja muchísimo que desear. Cualquiera puede abrirse una cuenta de forma anónima y escribir reseñas negativas en empresas y negocios, ya sea competencia o gente que quiere hacer daño.
Y encima google se desentiende del tema, ya que segun sus politicas: no mediamos entre las discursiones de cliente y negocio puesto que no sabemos quien tiene razón… Es poco mas que surrealista.
A mi lo de las reseñas me parece bien, pero si se escribe una reseña, tanto positiva como negativa, estas se tienen que ver que están fundamentadas: porque algo ha sido malo o bueno.
Y para colmo, si intentas borrar tu empresa o negocio de google, olvidate. Google no te deja.
Hola Edu,
Entendemos tu opinión para el sistema de reviews, en ocasiones puede no ser justo.
¡Gracias por tu comentario!
Un saludo,
Panda Security.