Situación
Algunos ordenadores muestran un escudo rojo en la columna actualización de firma:
Al poner el ratón sobre el escudo rojo, muestra Error: No actualizado y la fecha del archivo de firmas es 1/1/1990.
Verificaciones
Primero revisa el estado actual de la protección:
- Presiona las teclas WINDOS + R, escribe services.msc en el campo de texto de la ventana ejecutar.
- Una vez abierta la ventana de servicios, revisa los siguientes servicios de Panda:
- Servicio Panda Cloud Office Protection
- Servicio Panda Endpoint Administration Agent
Servicio Panda Product
Si falta algún servicio o está parado, procede con los pasos de la solución abajo descrita.
Solución
Siga estos pasos para forzar una actualización de las firmas y de la información de la consola:
- Descarga el PSInfo tool en el equipo afectado.
- Pincha con el botón derecho sobre el fichero descargado y selecciona Ejecutar como Administrador. Es importante que la aplicación se ejecute con permisos de administración.
- Acepta los términos de licencia.
- Dirígete a la pestaña Herramientas y haz doble clic en el icono FIX 1990.
- Acepta que se ejecute la herramienta.
Important: Si la herramienta detecta que los servicios no pueden ser reparados, se lanzará automáticamente el desinstalador de la protección para realizar una reinstalación del servicio. Esto puede conllevar que la máquina se reinicie una o dos veces, dependiendo del estado de la protección.
Datos para reportar la incidencia
Si la incidencia no se resolivese, es necesario recoger una serie de datos, por favor lee el artículo Cómo notificar una incidencia desde la consola y sigue los pasos ahí descritos.
