Durante el proceso de desinstalación de Endpoint Protection puede ocurrir que algunos archivos o librerías no se eliminen completamente, provocando ciertos mensajes de error.
En estos casos será necesario utilizar dos herramientas que Panda Security pone a su disposición para completar la desinstalación tanto del agente como de la protección de Endpoint Protection.
Requisitos
Para utilizar estas herramientas se han de cumplir los siguientes requisitos:
- La versión del agente y de la protección es igual o inferior a la versión 8.xx.xx.
Para ello sigue los siguientes pasos:- Versión instalada de la protección del agente:
- Accede al Panel de control -> Agregar o quitar programas.
- Selecciona Panda Endpoint Agent.
- Selecciona Haga clic aquí para obtener información de soporte.
- Aparecerá la siguiente ventana indicando la versión del agente:
- Versión instalada de la protección:
- Accede al Panel de control -> Agregar o quitar programas.
- Selecciona Panda Endpoint Protection.
- Selecciona Haga click aquí para obtener información de soporte.
- Aparecerá la siguiente ventana indicando la versión de la protección:
- Versión instalada de la protección del agente:
- Se ha realizado previamente la desinstalación desde Agregar o quitar programas, pero no se ha completado satisfactoriamente.
Desinstalador Genérico para versiones 8.XX o inferiores
Una vez comprobados los dos requisitos anteriores, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Descargua el archivo dg_8_xx.zip para desinstalar el agente.
- Descomprímalo en una carpeta (contraseña panda).
- Primero, ejecuta el archivo DG_WAGENT_8_XX.exe.
- Reinicia el equipo.
- Ejecuta la herramienta del desinstalador de la protección DG_PANDAPROT_8_XX.exe.
- Reinicia el equipo.
- Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.
- Una vez finalizado el proceso, reinicia el PC.
Desinstalador Genérico para versiones 5.X o inferiores
Una vez comprobados los dos requisitos anteriores, siga los pasos que se indican a continuación:
- Descargua el archivo DG_5_50.zip (1.37 MB).
- Descomprímelo en una carpeta (contraseña panda).
- Ejecuta los archivos siguiendo este orden:
- En primer lugar, la herramienta del desinstalador del agente (DG_WAGENT_5_50.exe).
- Reinicia el equipo.
- A continuación, ejecuta la herramienta del desinstalador de la protección (DG_WCLIENT_5_50.exe).
Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos. - Una vez finalizado el proceso, reinicia el PC.
Información Adicional
Cómo instalar nuevamente Endpoint Protection