x
OFERTA 48H
Si ya eres cliente de nuestra protección para particulares,
renueva ahora con un 50%
RENOVAR AHORA
x
OFERTA ESPECIAL
Si ya eres cliente de nuestra protección para particulares,
renueva ahora con un 50%
RENOVAR AHORA
x
OFERTA HALLOWEEN
Aprovéchate de unos
descuentos de miedo
COMPRA HOY AL 50%
x
OFERTA NAVIDAD
Compra el mejor antivirus
al mejor precio
COMPRA HOY AL 40%
x
OFERTA ESPECIAL
Compra el mejor antivirus
al mejor precio
COMPRA HOY AL 50%
x
OFERTA BLACKFRIDAY
Compra el mejor antivirus
al mejor precio
SOLO HOY HASTA -70%
x
OFERTA CYBERMONDAY
Compra el mejor antivirus
al mejor precio
(Solo para particulares)
SOLO HOY HASTA -70%

Soporte técnico

¿Necesitas ayuda?

 

Cómo desinfectar el Virus de la Policía/Ukash

Síntomas

Al arrancar el ordenador, en lugar de tu escritorio habitual, te aparece una pantalla con un supuesto mensaje de la Policía Nacional que te avisa de la detección de actividad ilegal en tu equipo y te solicita pagar una multa para poder recuperar el acceso normal. Es una pantalla similar a ésta:

Virus de la Policía

Causa

El causante es el troyano Trj/Ransom.ab, popularmente conocido como el Virus de la Policía/Ukash, así que, por favor, ignora las instrucciones de la pantalla ya que se trata de un virus.

Antes de comenzar

  • Necesitas un ordenador con sistema operativo Windows que arranque correctamente.
  • Necesitas una llave USB.
  • Te recomendamos imprimir las instrucciones antes de seguir los pasos.

Paso 1: Descarga y grabación del USB

  1. Accede a un ordenador con sistema operativo Windows que arranque correctamente.
  2. Descarga y guarda el archivo de instalación PandaCloudCleanerUSB.exe haciendo clic en el botón Descargar. Te recomendamos que lo guardes en el Escritorio.

    Descargar
  3. Inserta la llave USB en el equipo.
  4. Haz doble clic en el archivo que acabas de descargar y haz clic en Comenzar.
  5. Sigue los pasos que se detallan en el asistente para el USB de análisis y espera a que se complete la descarga.
  6. Una vez finalizado el proceso, aparecerá una ventana confirmando la correcta creación del USB. Haz clic en Cerrar.

Paso 2: Análisis y desinfección

  1. Introduce la llave USB en el puerto USB del ordenador infectado y reinicia el ordenador.
    Una gran mayoría de equipos arrancarán automáticamente desde el dispositivo USB. De lo contrario, deberás modificar la secuencia de arranque a través de la BIOS del PC.
    Para más información, consulta el artículo Cómo cambiar la secuencia de arranque de mi ordenador.
  2. Una vez reiniciado el equipo, aparecerá el asistente de instalación de Panda Cloud Cleaner.
    Lee el acuerdo de licencia y pulsa Intro para aceptarlo.
  3. El asistente preparará el equipo para que, la próxima vez que se reinicie, Panda Cloud Cleaner analice y desinfecte todos los virus que encuentre.
  4. Retira la llave USB cuando el asistente muestre el siguiente mensaje: Por favor, desconecta el USB.
  5. Pulsa cualquier tecla cuando veas el siguiente mensaje en pantalla: ¡Ya podemos comenzar el análisis!
  6. Se reiniciará el equipo.
  7. Una vez reiniciado, verás en pantalla Panda Cloud Cleaner. Haz clic en Aceptar y analizar para comenzar el análisis y la desinfección del virus.

    Ten en cuenta que debido al modo avanzado de análisis, no podrás interactuar con tu ordenador hasta que éste finalice.

¿Prefieres ver un vídeo?

Si prefieres ver las instrucciones en vídeo, pulsa el botón Play.

Ayuda nº- 20140204 1673 ES

¿Has resuelto tu consulta con este artículo?

no

Gracias por tu respuesta


¿Por qué no te hemos ayudado?


Las instrucciones son muy complicadas.
Las instrucciones son muy largas.
Las instrucciones no funcionan.
Prefiero ver un vídeo.
Otros motivos.




¡Cuéntaselo a un técnico!

 

Horario de lunes a viernes 9:00-18:00 CET

Fuera de este horario, utiliza el formulario web.





SIEMPRE ONLINE PARA AYUDARTE TWITTER FORO VALÓRANOS CHAT
SIEMPRE ONLINE PARA AYUDARTE TWITTER FORO VALÓRANOS CHAT