Technical Support

Panda Security: ondersteuning tijdens de productlevenscyclus

PANDA SECURITY: ONDERSTEUNING TIJDENS DE PRODUCTLEVENSCYCLUS

Introductie - beleid inzake de productlevenscyclus

Om klanten de meest effectieve en innovatieve oplossingen te bieden heeft Panda Security het volgende beleid gedefinieerd voor het onderhoud van producten, versies en platforms. Deze informatie kan door onze klanten worden gebruikt om in een vroegtijdig stadium implementatieplannen voor hun netwerk te formuleren.

Dit document is alleen voor informatieve doeleinden bestemd en kan in de laatste minuut worden gewijzigd met informatie die niet eerder in het beleid inzake de productlevenscyclus is gedefinieerd.

Omdat de makers van malware niet stilzitten, moet Panda Security zijn producten voortdurend aanpassen om klanten maximale beveiliging te bieden. Producten, versies en platforms die het einde van hun levenscyclus hebben bereikt, reageren mogelijk niet adequaat op malware omdat er geen updates of hotfixes voor beschikbaar zijn en omdat ze niet verder worden verbeterd. Dit kan de beveiligingscapaciteit verlagen, tot productstoringen leiden, conflicten veroorzaken met software van derden of in onterechte malware-meldingen resulteren.

First Customer Shipment (FCS)

Dit is de datum waarop het product, de versie of het platform beschikbaar wordt gesteld aan klanten.

End of Sale Date (EoS)

Dit is de datum waarop de versie, het product of het platform niet langer in de handel verkrijgbaar is.

End of Maintenance (EoM)

Dit is de datum waarop de ontwikkeling van het product, de versie of het platform wordt stopgezet. De updates, SOS Virus- en online ondersteuningsdiensten blijven echter beschikbaar tot de End of Life (EoL)-datum.

Onze technische ondersteuning zal klanten blijven vragen om hun oplossingen naar de laatst beschikbare versie bij te werken. Als het mogelijk is om vragen van klanten te beantwoorden zonder hen de software te laten updaten, zullen zij deze vragen beantwoorden.

End of Life (EoL)

Dit is de datum waarop de updates, SOS Virus- en online ondersteuningsdiensten ten einde kunnen komen.

De technische ondersteuning zal klanten vragen om hun oplossingen bij te werken naar de laatst beschikbare versie.

FCS

Product wordt verkocht, ontwikkeld, onderhouden en ondersteund.

EoD

Product wordt niet meer ontwikkeld, maar wordt nog wel verkocht, onderhouden en ondersteund.

EoS

Product wordt niet meer verkocht, maar wordt nog wel onderhouden en ondersteund.

EoM

Product wordt niet meer onderhouden of ondersteund, maar updates, SOS Virus en webondersteuning worden nog wel uitgevoerd.

EoL

Updates, SOS Virus of webondersteuning wordt niet meer uitgevoerd.

FCS V1. Productversie V1 wordt verkocht, ontwikkeld, onderhouden en ondersteund.

EoD V1. Productversie V1 wordt niet meer verkocht, maar wordt nog wel onderhouden en ondersteund.

EoM V1. Productversie V1 wordt niet meer onderhouden of ondersteund, maar updates, SOS Virus en webondersteuning worden nog wel uitgevoerd.

EoL V1. Updates, SOS Virus of webondersteuning wordt niet meer uitgevoerd voor versie V1.

FCS V2. Productversie V2 wordt verkocht, ontwikkeld, onderhouden en ondersteund.

EoD V2 - EoS V2. Productversie V2 wordt niet meer verkocht, maar wordt nog wel onderhouden en ondersteund.

EoM V2. Productversie V2 wordt niet meer onderhouden of ondersteund, maar updates, SOS Virus en webondersteuning worden nog wel uitgevoerd.

EoL V2. Updates, SOS Virus of webondersteuning wordt niet meer uitgevoerd voor versie V2.

FCS

Platform en versie worden onderhouden en ondersteund.

EoD

Platform en versie worden niet meer ontwikkeld, maar worden nog wel verkocht, onderhouden en ondersteund.

EoS

Platform en versie worden niet meer verkocht, maar worden nog wel onderhouden en ondersteund.

EoM

Dit platform wordt niet meer onderhouden of ondersteund, maar updates, SOS Virus en webondersteuning worden nog wel uitgevoerd.

EoL

Updates, SOS Virus of webondersteuning wordt niet meer uitgevoerd voor dit platform en deze versie.

Belangrijkste elementen van de levenscyclus  First Customer Shipment (FCS)Dit is de datum waarop het product, de versie of het platform beschikbaar wordt gesteld aan klanten. 
End of Sale Date (EoS)Dit is de datum waarop de versie, het product of het platform niet langer in de handel verkrijgbaar is.  
End of Maintenance (EoM)Dit is de datum waarop de ontwikkeling van het product, de versie of het platform wordt stopgezet. De updates, SOS Virus- en online ondersteuningsdiensten blijven echter beschikbaar tot de End of Life (EoL)-datum. 
Onze technische ondersteuning zal klanten blijven vragen om hun oplossingen naar de laatst beschikbare versie bij te werken. Als het mogelijk is om vragen van klanten te beantwoorden zonder hen de software te laten updaten, zullen zij deze vragen beantwoorden.   
End of Life (EoL)Dit is de datum waarop de updates, SOS Virus- en online ondersteuningsdiensten ten einde kunnen komen. 
De technische ondersteuning zal klanten vragen om hun oplossingen bij te werken naar de laatst beschikbare versie.
Productlevenscyclus  FCS
Product wordt verkocht, ontwikkeld, onderhouden en ondersteund.
EoD
Product wordt niet meer ontwikkeld, maar wordt nog wel verkocht, onderhouden en ondersteund.
EoS
Product wordt niet meer verkocht, maar wordt nog wel onderhouden en ondersteund.
EoM
Product wordt niet meer onderhouden of ondersteund, maar updates, SOS Virus en webondersteuning worden nog wel uitgevoerd.
EoL
 Updates, SOS Virus of webondersteuning wordt niet meer uitgevoerd.
Versielevenscyclus    
FCS V1. Productversie V1 wordt verkocht, ontwikkeld, onderhouden en ondersteund.
EoD V1. Productversie V1 wordt niet meer verkocht, maar wordt nog wel onderhouden en ondersteund.
EoM V1. Productversie V1 wordt niet meer onderhouden of ondersteund, maar updates, SOS Virus en webondersteuning worden nog wel uitgevoerd.
EoL V1. Updates, SOS Virus of webondersteuning wordt niet meer uitgevoerd voor versie V1.
FCS V2. Productversie V2 wordt verkocht, ontwikkeld, onderhouden en ondersteund.
EoD V2 - EoS V2. Productversie V2 wordt niet meer verkocht, maar wordt nog wel onderhouden en ondersteund.
EoM V2. Productversie V2 wordt niet meer onderhouden of ondersteund, maar updates, SOS Virus en webondersteuning worden nog wel uitgevoerd.
EoL V2. Updates, SOS Virus of webondersteuning wordt niet meer uitgevoerd voor versie V2.
Platform en versie  FCS
Platform en versie worden onderhouden en ondersteund.
EoD
Platform en versie worden niet meer ontwikkeld, maar worden nog wel verkocht, onderhouden en ondersteund.
EoS
Platform en versie worden niet meer verkocht, maar worden nog wel onderhouden en ondersteund.
EoM
Dit platform wordt niet meer onderhouden of ondersteund, maar updates, SOS Virus en webondersteuning worden nog wel uitgevoerd.
EoL
Updates, SOS Virus of webondersteuning wordt niet meer uitgevoerd voor dit platform en deze versie.

ALTIJD ONLINE OM U TE HELPEN TWITTER FORUM

Are you a WatchGuard partner or client and need help with Panda products?

+ Info

Panda Security: ondersteuning tijdens de productlevenscyclus