Uw digitale veiligheid is onbetaalbaar

Krijg de beste bescherming voor uw apparaten

-50%
Kopen

Uw digitale veiligheid is onbetaalbaar

Krijg de beste bescherming voor uw apparaten

-50%
Kopen

50% korting!

Bescherm uzelf tegen ransomware en andere aanvallen

Verleng nu en ontvang 50% korting*

*Alleen voor particulieren

Verlengen met korting

Alleen vandaag voor Internet Day!

Bescherm al uw apparaten met 60% korting

*Alleen voor thuisgebruikers

-60%
Kopen

Verleng nu en ontvang 60% korting*

Alleen vandaag

*Alleen voor particulieren

Verlengen met korting

Begin het nieuwe jaar goed!

Verleng nu uw bescherming met deze tijdelijke aanbieding

-50%Mijn bescherming verlengen

*Alleen voor thuisgebruikers

Krijg 50% korting!

Ontdek het plan dat het beste bij u past!

-50%Aanbieding bekijken!

Krijg 50% korting!

Ontdek het plan dat het beste bij u past!

Deze kerst wordt anders,

maar we willen u blijven helpen om uw naasten veilig te houden

-50%Mijn bescherming verlengen*

*Alleen voor thuisgebruikers

Deze kerst wordt anders,

maar we willen u blijven helpen om uw naasten veilig te houden

-50%Aanbieding bekijken

Krijg 50% korting!Ontdek het plan dat het beste bij u past!

Aanbieding bekijken!

Krijg 50% korting!Ontdek het plan dat het beste bij u past!

Aanbieding bekijken!

Krijg 40% korting!Ontdek het plan dat het beste bij u past!

Aanbieding bekijken!

Verleng nu en ontvang 50% korting*

Gedurende 48 uur Geldig

::

*Alleen voor particulieren

Verlengen met korting
::

Verleng nu en ontvang 50% korting*

Verlengen
*Alleen voor particulieren

*Alleen voor particulieren Verleng nu en ontvang 50% korting*

::
Verlengen

Speciale aanbieding: Verleng nu en ontvang 50% korting*

Gedurende 48 uur Geldig

::

*Alleen voor particulieren

Verlengen met korting

*Alleen voor particulieren Speciale aanbieding: Verleng nu en ontvang 50% korting*

::
Verlengen

Are you a WatchGuard partner or client and need help with Panda products?

+ Info

Krijg 50% korting! Ontdek het plan dat het beste bij u past!

Klik hier!!

Hello!

You’re about to visit our web page in Nederlands
Would you like to continue?

Yes, I want to visit the web page in Nederlands No, I want to visit the web page in

If this is not what you’re looking for,

Visit our Welcome Page!

Technische Ondersteuning

Wat kunnen we voor u betekenen?

 

How to fix knowledge or signature update errors in Adaptive Defense and Endpoint Protection products

Informatie van toepassing op:

Products
Panda Adaptive DefensePanda Adaptive Defense 360
Panda Endpoint ProtectionPanda Endpoint Protection Plus

Situation

Some computers show a red shield icon in the Knowledge (Aether Platform) column or Signature update (Traditional Platform) column, indicating that there is a knowledge or signature file update error.

Aether Platform
Traditional Platform

Solution

Follow the steps below to force a signature file update and refresh the information displayed in the console:

  1. From the computer the error is displayed, download and run Panda Support Information file.
  2. Accept the license agreement.
  3. From the General tab, select your product from the drop-down menu and add the description of the issue and select the Tools tab.
  4. Double-click the Force sync tool.

  5. Click OK on the next window to launch the update process process.

  6. Verifiy that the problem is resolved. To do so, from the console, ensure the Signature update column displays a green shield and the last connection date is updated.
Data needed to report the incident

If the error persists, we need to study the issue. To do so, please follow the steps below:

  1. Run Panda Support Information again, this time, to collect all the necessary information.
  2. Type in UPDATE ISSUE NOT SOLVED in the General tab description field and click Start.
  3. At the end of the data collection process, the resulting .7z file will be generated and automatically sent to Support, unless you tick the check Do not send, save local. If you do so, then, you need to send the referred file to your local Support contact.

Alternatively, you can send the information via console. To do so, please refer to article How to report problems from the Endpoint Protection console and follow the instructions indicated.

Artikelnummer- 20191016 50092 EN

Hebt u een antwoord op uw vraag kunnen vinden in dit artikel?

JA NEE

Hartelijk dank voor uw antwoord


Hoe zou u dit artikel verbeterd willen zien?




Wilt u contact opnemen met onze technische ondersteuning?

ALTIJD ONLINE OM U TE HELPEN TWITTER FORUM BEOORDEEL ONS
ALTIJD ONLINE OM U TE HELPEN TWITTER FORUM BEOORDEEL ONS