Technischer Support

Benötigen Sie Hilfe?

 

Wie kann man Fehler beim Schutz und bei der Wirkung von Produkten, die auf der Aether-Plattform basieren, beheben?

Information anzuwenden auf:

Produkts
Panda Adaptive Defense 360 on Aether PlatformPanda Adaptive Defense on Aether Platform
Panda Endpoint Protection on Aether PlatformPanda Endpoint Protection Plus on Aether Platform

Um bestimmte Situationen zu lösen, in denen die Software von Aether-basierten Produkten nicht richtig funktioniert, können Sie sie von der Verwaltungskonsole aus neu installieren, sowohl für Windows-Arbeitsstationen als auch für Server. Die Neuinstallation der Software erfolgt getrennt für den Agenten und für das Schutzmodul.

Anforderungen für die Remote-Neuinstallation
Um die Optionen für den Schutz und die Neuinstallation des Agenten nutzen zu können, müssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:
  • Das Betriebssystem des Computers, auf dem die Neuinstallation durchgeführt wird, d.h. der Arbeitsstation oder des Servers, ist Windows.
  • Ein Computer mit der Rolle des Discovery-Computers im gleichen Netzwerksegment wie der Computer, dessen Software neu installiert werden muss. Der Discovery-Computer muss mit der Panda Security-Cloud kommunizieren.
  • Lokale Administrator- oder Domänen-Administrator-Kontoanmeldeinformationen.

In welchen Fällen kann eine Remote-Neuinstallation nützlich sein?
Die Funktionen der Neuinstallation des Schutzes und der Neuinstallation des Agenten sind über die Liste Computer im oberen Menü Computer verfügbar, und es können ein oder mehrere Geräte gleichzeitig ausgewählt werden.

Lassen Sie uns sehen, in welchen Fällen es sinnvoll sein kann, den Schutz und/oder den Kommunikationsagenten aus der Ferne neu zu installieren.

  • Die Neuinstallation des Schutzes wird für Computer empfohlen, die Fehler bei der Installation des Schutzes oder Fehler in dem bereits installierten Schutz aufweisen.
  • Die Neuinstallation des Agenten wird für Computer empfohlen, die ein letztes nicht erneutes Verbindungsdatum oder einen lange anstehenden Neustart ohne Aktualisierung des Status aufweisen.

Um zu sehen, auf welchen Computern die eine oder andere Neuinstallationsaktion durchgeführt werden muss, empfehlen wir, die Listen, die die zuvor angegebenen Bedingungen erfüllen, aus der Registerkarte Computer zu extrahieren und im linken Seitenbereich die Liste mit dem Computerschutzstatus zu wählen. Sie können die Option Schutz bei Fehlern im Abschnitt Schutzstatus markieren oder im Abschnitt Letzte Verbindung diejenige auswählen, die Ihren Filteranforderungen am besten entspricht.



Schutz neu installieren (Neustart erforderlich)
Wenn Sie sich für die Neuinstallation des Schutzes eines Computers entscheiden, wird ein Fenster mit den folgenden beiden Optionen angezeigt:

  • Sofortige Neuinstallation des Schutzes (erfordert Neustart): Der Schutz des Computers wird in einer Minute neu installiert. Wenn der Zielcomputer zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar ist, weil er ausgeschaltet oder offline ist, verbleibt der Neustart-Befehl 1 Stunde lang auf dem Server von Panda Adaptive Defense 360.
  • Neuinstallation um eine bestimmte Zeit verzögern: Der Schutz des Computers wird entsprechend der vom Administrator konfigurierten Zeit neu installiert. Wenn der Zielcomputer nicht verfügbar ist, weil er ausgeschaltet oder offline ist, verbleibt der Neustart-Befehl 7 Tage lang auf dem Panda Adaptive Defense 360-Server. Zu dem Zeitpunkt, an dem der Administrator den Neuinstallationsprozess startet, wird dem Computerbenutzer eine Popup-Meldung angezeigt, die ihm die Möglichkeit gibt, den Computer sofort neu zu starten oder bis zum konfigurierten Zeitpunkt zu warten.

Neuinstallation des Agenten
Wenn Sie sich für eine Neuinstallation des Agenten eines Computers entscheiden, wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie zur Eingabe der folgenden Informationen aufgefordert werden:
  • Such-Computer, von dem der Agent neu installiert wird:
    • Stellen Sie sicher, dass sich der Suchcomputer im gleichen Netzwerksegment befindet wie der Computer, dessen Agent neu installiert werden soll.
    • Wenn der Ermittlungscomputer ausgeschaltet ist, wird die Anforderung in die Warteschlange gestellt, bis der Computer wieder verfügbar ist. Anfragen stehen maximal 1 Stunde in der Warteschlange, danach werden sie verworfen.
  • Berechtigungungen für die Neuinstallation des Agenten: Geben Sie ein oder mehrere Paare von Installations-Berechtigungsnachweisen ein. Verwenden Sie das lokale oder Domänen-Administratorkonto des Zielcomputers, um die Neuinstallation erfolgreich abzuschließen.
Sobald Sie die oben genannten Informationen eingegeben haben, führt der Ermittlungscomputer die folgenden Aktionen durch:
  • Stellen Sie eine Verbindung zu dem Computer her, dessen Agent Sie neu installieren möchten.
  • Deinstallieren Sie den Agenten, der auf dem Computer installiert ist, dessen Agent Sie neu installieren möchten.
  • Laden Sie einen neuen Agenten herunter, der mit den dem Computer zugewiesenen Kunden-, Gruppen- und Netzwerkeinstellungen vorkonfiguriert ist. Dieser Agent wird auf den Computer, dessen Agent Sie neu installieren möchten, kopiert und dort ausgeführt.
  • Wenn während des Prozesses ein Fehler auftritt, wird ein generisches Deinstallationsprogramm gestartet und, falls erforderlich, wird dem Benutzer eine Nachricht mit einem Countdown für einen automatischen Neustart und einer Schaltfläche zum sofortigen Neustart des Computers angezeigt.
Artikelnummer- 20200221 700085 EN
IMMER ONLINE, UM IHNEN ZU HELFEN TWITTER FORUM
IMMER ONLINE, UM IHNEN ZU HELFEN < TWITTER FORUM