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Soporte técnico

Ciclo de vida de Productos de consumo

 

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CICLO DE VIDA DE PRODUCTOS DE CONSUMO

Política de mantenimiento de productos y versiones soportadas

Con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones de seguridad tanto en cuanto a eficiencia como a innovación, Panda Security ha definido una política de mantenimiento de productos y versiones soportadas. Esta información ofrecerá a nuestros clientes y Partners una herramienta útil para realizar los planes de adaptación necesarios en su entorno, con la suficiente antelación.

La información recogida en esta página es a título informativo, por lo que puede estar sometida a cambios de última hora no definidos previamente en la política de fin de ciclo de vida de producto.

Debido a la continua evolución de la dinámica del malware, desde Panda Security necesitamos realizar continuos cambios y adaptaciones de los productos para que sigan ofreciendo un óptimo nivel de protección a nuestros clientes. Los productos, versiones y plataformas que hayan llegado a su EoL (End of Life), pueden no responder correctamente al malware, ya que no recibirán ninguna actualización ni hotfix (modificación de software que puede incluir varios archivos y que sirve para resolver un bug específico dentro de una aplicación informática), ni se realizarán mejoras en los mismos. Esto puede provocar una disminución en la capacidad de protección, mal funcionamiento del producto, conflicto con software de terceros o falsos positivos y negativos.

First Customer Shipment (FCS)

Es la fecha a partir de la cual el producto, versión, soporte a la plataforma o versión de esta está disponible para el cliente final.

End of Development (EoD)

Es la fecha a partir de la cual se deja el desarrollo del producto, pero continúa su comercialización, mantenimiento y soporte.

End of Sale (EoS)

Es la fecha a partir de la cual Panda Security deja de comercializar el producto. El producto, la versión, soporte a la plataforma o versión de ésta no está ya disponible para su compra.

End of Maintenance (EoM)

Es la fecha a partir del cual el soporte y el mantenimiento del producto, versión y soporte a las plataformas o versión de éstas que requiera desarrollo, finaliza. Se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte vía Web hasta la fecha de End of Life (EoL).

Desde Soporte, se requerirá siempre la actualización a la última versión disponible, aunque si es posible responder a la consulta del cliente sin actualizar el producto, se le dará respuesta.

End of Life (EoL)

Es la fecha a partir del cual los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte vía Web, finalizan. Se requerirá siempre de la actualización a la última versión disponible.

FCS

Se comercializa, desarrolla, mantiene y se da soporte al producto.

EoD

Cesa el desarrollo del producto, pero continúa su comercialización, mantenimiento y soporte.

EoS

Cesa la comercialización del producto, pero sigue el mantenimiento y soporte.

EoM

Cesa el mantenimiento y soporte del producto, pero se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL

Cesan los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

FCS V1. Se comercializa, desarrolla, mantiene y se da soporte a la versión V1 del producto.

EoD V1. Cesa la comercialización de la versión V1 del producto, pero sigue el mantenimiento y soporte.

EoM V1. Cea el mantenimiento y soporte de la versión V1 del producto, pero se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL V1. Cesan los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte web para la versión V1.

FCS V2. Se comercializa, desarrolla y mantiene y se da soporte a la versión V2 del producto.

EoD V2 - EoS V2. Cesa la comercialización de la versión V2 del producto, pero sigue el mantenimiento y soporte.

EoM V2. Cesa el mantenimiento y soporte de la versión V2 del producto, pero se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL V2. Cesan los servivios de Updates, SOS Virus y Soporte Web para la Versión V2.

  • Nombre
  • FCS
  • EOS
  • EOM
  • EOL
Nombre FCS EOS EOM EOL
Gama de soluciones de consumo
Gama de soluciones 2009 jul-08 ago-10 dic-10 ago-11
Gama de soluciones 2010 jun-09 ago-11 dic-11 ago-12
Gama de soluciones 2011 jul-10 ago-12 dic-12 ago-13
Gama de soluciones 2012 jun-11 ago-13 dic-13 ago-14
Gama de soluciones 2013 ago-12 ago-14 dic-14 ago-15
Gama de soluciones 2014 ago-13 ago-15 dic-15 ago-16
Gama de soluciones 2015 ago-14 ago-16 dic-16 ago-17
Gama de soluciones 2016 ago-15 ago-17 dic-17 ago-18
Panda Cloud Antivirus / Panda Free Antivirus
Panda Cloud Antivirus 1.x nov-09 dic-12 jun-13 dic-13
Panda Cloud Antivirus 2.x jul-12 sep-14 may-15 jul-15
Panda Cloud Antivirus 3.x may-14 dic-14 ago-15 may-16
Panda Free Antivirus 15.x ago-14 dic-15 dic-16 ago-17
Panda Free Antivirus 16.x ago-15 dic-16 dic-17 ago-18
Hitos

First Customer Shipment (FCS)

Es la fecha a partir de la cual el producto, versión, soporte a la plataforma o versión de esta está disponible para el cliente final.

End of Development (EoD)

Es la fecha a partir de la cual se deja el desarrollo del producto, pero continúa su comercialización, mantenimiento y soporte.

End of Sale (EoS)

Es la fecha a partir de la cual Panda Security deja de comercializar el producto. El producto, la versión, soporte a la plataforma o versión de ésta no está ya disponible para su compra.

End of Maintenance (EoM)

Es la fecha a partir del cual el soporte y el mantenimiento del producto, versión y soporte a las plataformas o versión de éstas que requiera desarrollo, finaliza. Se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte vía Web hasta la fecha de End of Life (EoL).

Desde Soporte, se requerirá siempre la actualización a la última versión disponible, aunque si es posible responder a la consulta del cliente sin actualizar el producto, se le dará respuesta.

End of Life (EoL)

Es la fecha a partir del cual los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte vía Web, finalizan. Se requerirá siempre de la actualización a la última versión disponible.

Productos
FCS

Se comercializa, desarrolla, mantiene y se da soporte al producto.

EoD

Cesa el desarrollo del producto, pero continúa su comercialización, mantenimiento y soporte.

EoS

Cesa la comercialización del producto, pero sigue el mantenimiento y soporte.

EoM

Cesa el mantenimiento y soporte del producto, pero se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL

Cesan los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

Versiones

FCS V1. Se comercializa, desarrolla, mantiene y se da soporte a la versión V1 del producto.

EoD V1. Cesa la comercialización de la versión V1 del producto, pero sigue el mantenimiento y soporte.

EoM V1. Cea el mantenimiento y soporte de la versión V1 del producto, pero se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL V1. Cesan los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte web para la versión V1.

FCS V2. Se comercializa, desarrolla y mantiene y se da soporte a la versión V2 del producto.

EoD V2 - EoS V2. Cesa la comercialización de la versión V2 del producto, pero sigue el mantenimiento y soporte.

EoM V2. Cesa el mantenimiento y soporte de la versión V2 del producto, pero se mantienen los servicios de Updates, SOS Virus y Soporte Web.

EoL V2. Cesan los servivios de Updates, SOS Virus y Soporte Web para la Versión V2.

En detalles
Nombre FCS EOS EOM EOL
Gama de soluciones de consumo
Gama de soluciones 2009 jul-08 ago-10 dic-10 ago-11
Gama de soluciones 2010 jun-09 ago-11 dic-11 ago-12
Gama de soluciones 2011 jul-10 ago-12 dic-12 ago-13
Gama de soluciones 2012 jun-11 ago-13 dic-13 ago-14
Gama de soluciones 2013 ago-12 ago-14 dic-14 ago-15
Gama de soluciones 2014 ago-13 ago-15 dic-15 ago-16
Gama de soluciones 2015 ago-14 ago-16 dic-16 ago-17
Gama de soluciones 2016 ago-15 ago-17 dic-17 ago-18
Panda Cloud Antivirus / Panda Free Antivirus
Panda Cloud Antivirus 1.x nov-09 dic-12 jun-13 dic-13
Panda Cloud Antivirus 2.x jul-12 sep-14 may-15 jul-15
Panda Cloud Antivirus 3.x may-14 dic-14 ago-15 may-16
Panda Free Antivirus 15.x ago-14 dic-15 dic-16 ago-17
Panda Free Antivirus 16.x ago-15 dic-16 dic-17 ago-18

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