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Soporte técnico

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¿Qué ocurre cuando caducan licencias en productos basados en Aether?

Información aplicable a:

Productos
Panda Adaptive Defense 360 on Aether PlatformPanda Adaptive Defense on Aether Platform
Panda Endpoint Protection on Aether PlatformPanda Endpoint Protection Plus on Aether Platform

Comportamiento de los productos basados en Aether al caducar licencias
Cuando caducan, los productos basados en Aether, dejan de proteger por completo al cliente.
En los equipos con licencias caducadas:
  • Todas las protecciones (antivirus, protección avanzada, firewall, Device control, filtrado de URLs y Exchange Server) se desactivan.
  • No se accede a la plataforma de Inteligencia Colectiva.
  • No se actualizan las firmas.
  • Las tareas programadas dejan de funcionar. Por tanto, análisis o parcheos programados se desactivan.

Por tanto, los clientes quedan en un estado de ALTO RIESGO de cara a posibles filtraciones de datos e infecciones de diferente grado de peligrosidad, desde PUPs, a ransomware o incluso amenazas avanzadas con diferentes objetivos (ATPs).

7 días de gracia
Con el objetivo de que nuestros clientes no se infecten porque se retrasen unas horas o 1 o 2 días en renovar, damos 7 días de gracia tras caducar en los cuales mantendremos al cliente 100% protegido.

*Excepto en el caso de Panda Fusion (Panda Endpoint Protection Plus sobre Aether + Panda Systems Management), que no tiene período de gracia.

Caducan sólo algunas licencias
En el caso de que al cliente le vayan a caducar cierto número de licencias, pero mantenga otras activas, los equipos con fecha de conexión más lejana con el servidor serán los que se queden sin licencia, y por tanto, dejen de estar protegidos.
Si deseas decidir que equipos son los que se quedan sin licencias, antes de que caduquen licencias deberá s:

  • Eliminar equipos de la consola. Si realmente no necesitas proteger ciertos equipos porque no están en uso actualmente, puedes eliminarlo de la consola y así liberar su licencia. Ten en cuenta que un equipo eliminado, si no se desinstala el agente y conecta de nuevo con el servidor, se integrará automáticamente en la consola volviendo a consumir licencia.
  • Desactivar la licencia de equipos que no quieras proteger pero que quieras seguir gestionando desde la consola. Puedes hacerlo desde la página de detalles del equipo a la que accedes haciendo clic en el equipo.

Caducan todas las licencias
Una vez que todas las licencias han caducado el día X, el comportamiento del producto será el siguiente:
  • Desde que las licencias caducan y en durante el período de gracia de 7 días (días X al X+7):
    • Se dispondrá de acceso a la consola
    • Las protecciones seguirán funcionando y actualizándose ofreciendo la máxima protección al cliente
  • Tras el período de gracia (X+8) y durante 83 días más (días X+8 al X+90) los datos del cliente se mantienen pero el cliente estará desprotegido. Durante este período:
    • No dispondrá de acceso a la consola
    • Todas las protecciones quedan desactivadas
Renovación antes de 90 días tras caducar las licencias
Si el cliente renueva sus licencias desde la fecha de caducidad hasta 90 días después, sin necesidad de ninguna acción adicional los equipos volverán a activar las protecciones y a actualizarse en un tiempo máximo de 4 horas desde que se renuevan las licencias, siempre y cuando el equipo conecte a Internet.

  • Tras 90 días desde que caducan las licencias (desde X+90) los datos del cliente se eliminarán de nuestras bases de datos.
Renovación tras más de 90 días desde la caducidad de las licencias
A los 90 días de caducar las licencias, los datos del cliente se borrarán de nuestras bases de datos por lo que si el cliente renueva después de 90 días tendrá que empezar de cero, es decir, tendrá que, entre otras cosas:
  • Crear los usuarios
  • Reinstalar las protecciones
  • Crear de nuevo las configuraciones
Ayuda nº- 20190131 700058 ES

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