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Soporte técnico

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¿Qué puedo hacer para evitar que se bloquee la extensión del sistema Panda en macOS 10.13 (High Sierra) y superiores?

Información aplicable a:

Productos
Panda Adaptive Defense 360 on Aether PlatformPanda Adaptive Defense on Aether PlatformPanda Dome
Panda Endpoint Protection on Aether PlatformPanda Endpoint Protection Plus on Aether Platform

Síntomas

Al iniciar Panda para macOS, macOS podría bloquear las extensiones de kernel necesarias para que Panda funcione y mostrar las siguientes notificaciones:

  • Notificación de System Extension Blocked en macOS.

  • Notificación de Your computer is not protected en tu producto Panda para macOS.

Esto se debe a que macOS 10.13 (High Sierra), 0.14 (Mojave) y 10.15 (Catalina) contienen una característica de seguridad que requiere la aprobación del usuario antes de cargar nuevas extensiones de kernel de terceros. Para obtener más detalles sobre esto, consulta esta Nota Técnica (en inglés). Para resolverlo, es necesario aprobar manualmente la extensión Panda kernel. Para saber cómo, consulta las instrucciones a continuación.

Solución

  1. Haz clic en OK en el mensaje de System Extension Blocked o pulsa Open System Preferences:

  2. Desde System Preferences, haz clic en Security & Privacy.

  3. Haz clic en el icono de candado en la esquina inferior izquierda para permitir cambios.

  4. Haga clic en el botón Allow.

Ayuda nº- 20191120 700023 ES

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