Síntomas
Después de instalar la protección en el dispositivo Android, se muestra un mensaje de error en la información del dispositivo que está disponible en la consola de administración de su producto basada en la plataforma Aether.
Pasos a seguir
- Accede a la consola de administración de Aether.
- En la pestaña Equipos, vete a la pantalla de detalles del dispositivo Android afectado por el problema que deseas reportar.
- Haz clic en el botón Reportar un problema con el equipo, introduce una breve descripción del problema, la dirección de correo electrónico de contacto y haz clic en Enviar.
- En ese momento, aparecerá un mensaje similar al que se muestra a continuación en el dispositivo Android:
- Pulsa en el mensaje Modo Soporte y se mostrará el siguiente mensaje:
IMPORTANTE: antes de pulsar en Enviar informe, debes replicar el problema en el dispositivo Android. Por ejemplo, desde la consola de administración, aplica algún cambio en la configuración de protección de Android y espera unos minutos para que se implementen los cambios. Al hacerlo, la configuración también se guardará en el informe. - Una vez que el problema se haya replicado, pulsa Enviar informe. Tan pronto como los técnicos de soporte de Panda Security se ocupen de la incidencia, se pondrán en contacto para proporcionarte la solución adecuada o, si es necesario, solicitarán información adicional.
