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Mínima información requerida para reportar un problema en Panda Cloud Internet Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Internet Protection

Panda Cloud Internet Protection es una solución Web gestionada mediante una consola de administración online. Para reportar problemas con PCIP, por favor lleve a cabo las siguientes comprobaciones y proporcione los datos que se indican.

 

Datos a solicitar

  1. Compruebe la conectividad básica a Internet.

    • ¿Tiene el usuario una dirección IP válida?
    • ¿Puede el usuario conectarse a un servidor DNS y resolver el nombre de un host de Internet (p.ej., www.google.com) 
  2. ¿Puede el usuario conectarse a un servidor Web local (es decir, dentro del firewall corporativo)?
  3. Si el usuario accede a Internet a través de un servidor proxy o un archivo PAC, compruebe la configuración del proxy: 

    • Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet-> Conexiones -> Configuración de LAN
    • FireFox: Herramientas -> Opciones -> Avanzado -> Configuración
    • Chrome: Customize -> Options -> Under the hood -> Change proxy settings 
    • Safari: Preferences -> Advanced -> Proxies -> Change Settings
  4. Compruebe que los usuarios están accediendo a Internet a través de la aplicación PCIP
  5. ¿Accede el usuario al sitio Web cuando evita la acción de PCIP?
Ayuda nº- 20121115 90809 ES

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