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Códigos de error al activar Panda

Información aplicable a:

Productos
Panda Antivirus ProPanda Global ProtectionPanda Gold Protection
Panda Internet ProtectionPanda Internet Security

Durante la activación de tu producto Panda, es posible que aparezca alguno de los siguientes códigos de error. A continuación te explicamos cómo solucionarlos.

Código de error 9-905

El código de error 9-905 se muestra cuando el Código de activación introducido no es correcto o bien cuando el Código de activación no pertenece al producto que se desea activar.

Si introduces el Código de activación incorrecto, accede a tu Cuenta Panda para comprobar los caracteres y dígitos del mismo.

Si el Código de activación era correcto, entonces el error se produce porque ese código no es compatible con la versión del producto que estás intentando activar. Para resolverlo, necesitas descargar la última versión de tu producto, ya sea desde el correo electrónico de compra, desde tu Cuenta Panda o haciendo clic en el enlace que corresponda a tu producto.

ProductoDescarga
Panda Gold Protection
Panda Global Protection
Panda Internet Security
Panda Antivirus Pro
Panda Dome Premium
Panda Dome Complete
Panda Dome Advanced
Panda Antivirus Essential

Una vez descargado, desinstala la versión anterior de tu producto e instala tu nuevo Panda Dome.
Finalmente, una vez instalado, podrás introducir el Código de activación nuevamente y completar el proceso con éxito.
Recuerda que todos los detalles de tu producto, incluido el Código de activación, están disponibles en tu Cuenta Panda.

[Subir]

Código de error 9-906

El código de error 9-906 significa que se ha excedido el límite de activaciones de tu producto.

En el caso de las versiones de pago, una vez superado el número de activaciones, es posible asignar licencias desde tu Cuenta Panda. Para ello, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Accede a tu Cuenta Panda pulsando aquí.
  2. Introduce tu dirección de correo y contraseña y pulsa Iniciar sesión.

    • Si has olvidado la contraseña, pulsa ¿Has olvidado tu contraseña?
      Te solicitará introducir la dirección de correo asociada a la Cuenta Panda y recibirás instrucciones para cambiar la contraseña.
    • Si aún no has creado tu Cuenta Panda, pulsa Crear cuenta nueva.
      Si tienes problemas, consulta el artículo ¿Cómo resolver incidencias con la Cuenta Panda?
  3. Una vez dentro, en el apartado Mis Productos. Verás la advertencia: Has alcanzado el número máximo de instalaciones. Pulsa Asignar licencias para reasignar licencias.

  4. Cuando finalice el proceso, activa nuevamente tu producto.

Código de error 1-0

Este error aparece porque la opción de conexión por Proxy está activada en Internet Explorer. Para solucionarlo, sigue los pasos que se indican a continuación.

  1. Abre Internet Explorer, selecciona Herramientas, Opciones de Internet.
  2. Pulsa la pestaña Conexiones y pulsa el botón Configuración de LAN.
  3. En el apartado Servidor Proxy, desmarca la casilla de verificación Usar un servidor proxy para la LAN y pulsa Aceptar.
  4. Pulsa Aceptar de nuevo en la ventana de Opciones de Internet.
  5. Ahora, intenta activar tu Panda y verifica que la activación se lleva a cabo correctamente.

Si el error vuelve a aparecer, es necesario realizar un análisis avanzado del equipo con Panda Cloud Cleaner. Para ello, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  1. Abre tu Panda y selecciona la caja Kit de rescate.
  2. Ahora, en la sección ¿Crees que tu PC está infectado?, pulsa el botón Detección avanzada de virus.
  3. Cuando el análisis finalice, Panda Cloud Cleaner mostrará un resumen del malware encontrado.
  4. Selecciona la sección Malware & PUPs encontrados para ver el detalle de las detecciones.
  5. Selecciona los PUPs que desees eliminar y pulsa Volver.
    Si no estás seguro de cuáles marcar para eliminar, te recomendamos que selecciones todos los PUPs detectados.
  6. Por último, pulsa Limpiar para que comience la desinfección.
  7. Intenta activar nuevamente tu Panda.

[Subir]

Ayuda nº- 20181011 82002 ES

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