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Cómo solucionar errores en la protección de ficheros de Adaptive Defense/Endpoint Protection

Información aplicable a:

Productos
Adaptive Defense 360Adaptive Defense 360 sobre Aether Platform
Endpoint ProtectionEndpoint Protection Plus

Situación

Algunos equipos muestran un escudo rojo en la columna Protecciones cuando se produce un error en la protección de archivos.

En el caso de que el equipo tenga errores en cualquier otra protección, no se mostrará un escudo rojo en la columna Protecciones pero el error se puede ver tanto en el tooltip del equipo, como en la información de detalle de dicho equipo.

Solución

Siga los pasos que indicamos a continuación para forzar la actualización de la información que se muestra en consola:

  1. Descargue la herramienta PCOP_protectionerror.zip y descomprímala en el equipo donde se produce la incidencia (contraseña: panda).
  2. Pulse el script con el botón derecho, seleccione Ejecutar como... y seleccione la cuenta Administrador para ejecutar la herramienta con una cuenta con permisos elevados.
  3. En la ventana de línea de comandos que se abrirá, seleccione una de las opciones que se muestran en pantalla, por ejemplo, File protection (Protección de ficheros) y pulse Intro.



    En caso de que alguno de los archivos que comprueba la herramienta no exista en el equipo, se mostrará una ventana de advertencia o error. En estos casos, pulse Aceptar para continuar.
  4. En la nueva ventana, aparecerá un listado con los drivers de la protección previamente seleccionada.

    Drivers de las protecciones
  5. Detenga sucesivamente, cada uno de los drivers.
  6. Cuando finalice, pulse 5 (Start ALL) para iniciar nuevamente los drivers y presione la tecla Intro.
  7. Pulse con el botón derecho del ratón sobre el icono del osito junto al reloj de Windows y seleccione Actualizar.
  8. Espere unos minutos y compruebe que la información del equipo con el problema se ha enviado correctamente a la consola de administración: la columna Protección muestra un escudo verde y la fecha de la última conexión del equipo con el problema se muestra actualizada.
  9. Ahora, ejecute la herramienta de nuevo y siga los mismos pasos, esta vez seleccionando Firewall en la primera ventana de línea de comandos.
  10. Envíe a Soporte Técnico el resultado de las pruebas realizadas así como los datos indicados en el artículo Cómo notificar una incidencia desde la consola de Endpoint Protection.

La información proporcionada nos permitirá analizar en profundidad las incidencias relacionadas con los errores en la protección de ficheros de Endpoint Protection.

Ayuda nº- 20170601 50091 ES

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