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Soporte técnico

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Guía Básica de Soporte Técnico de productos Adaptive Defense y Endpoint Protection

Información aplicable a:

Productos
Adaptive Defense 360
Endpoint Protection
Endpoint Protection Plus

El propósito de la Guía Básica de Soporte Técnico de productos Adaptive Defense y Endpoint Protection

es ayudar a los técnicos a proporcionar una primera línea de soporte para atender las principales consultas de los clientes.

Este documento se aplica a los siguientes productos:

  • Endpoint Protection
  • Endpoint Protection Plus
  • Adaptive Defense 360
El motivo de emplear un único documento para distintos productos es que comparten sus tecnologías básicas. Es más, las mejoras o tecnologías compartidas introducidas en una de las soluciones son inmediatamente aplicadas al resto de productos. No obstante, debemos indicar que algunas de las secciones del documento pueden ser específicas de un producto en concreto, al referirnos a alguna de las tecnologías que lo diferencian del resto.

Alcance

El objetivo del documento no es cubrir el 100% de escenarios posibles, algo que resultaría imposible, sino las situaciones más habituales y conocidas a las que se enfrentan nuestros clientes. La mayoría de casos presentados en este documento terminan en una solución, o en una petición de información para escalar el caso a un nivel más alto de la estructura de soporte de cara a su análisis y resolución.

Público objetivo

El público objetivo de este documento es cualquier técnico que atienda consultas de clientes vía telefónica, email, chat, etc. En otras palabras, cualquier técnico que ofrezca soporte de Primer Nivel. Las herramientas y procedimientos sugeridos son los estándar para cualquiera que ofrezca soporte técnico a un usuario corporativo.

Guía Básica de Soporte Técnico

Pulsa el icono para acceder a la Guía Básica de Soporte Técnico de productos Adaptive Defense y Endpoint Protection.




Ayuda nº- 20160614 50087 ES

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