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Mensaje de error con mi producto Panda 2013: ¡Actualización no realizada! El producto instalado no se corresponde con el producto contratado 

Información aplicable a:

Productos
Panda Global Protection 2013
Panda Internet Security 2013
Panda Antivirus Pro 2013
Panda Ultrabook Protection

Síntomas

Al realizar la actualización aparece un mensaje de actualización cancelada indicando que el producto instalado no se corresponde con el producto contratado.

Causa

Se ha realizado la renovación de un producto de Panda a otro diferente pero aún continúa el antiguo producto instalado.

Solución

Descarga la nueva versión, desinstala el producto anterior, instala la nueva versión y configura las actualizaciones automáticas de tu nuevo antivirus.

Paso 1: Descarga el nuevo producto Panda 2013

Para ello, pulsa el botón Descargar y guarda el archivo ejecutable que corresponde con tu producto en el Escritorio de tu equipo.

Global Protection
2013
 

PGP 2013



Internet Security
2013
 

PIS 2013

 

PAV Pro
2013
 

PAV Pro 2013

 

 

Paso 2: Desinstala el producto anterior

Antes de instalar el nuevo software, deberás desinstalar el programa que tengas instalado en tu equipo. Para ello, accede al Panel de Control, Agregar/Quitar programas, selecciona tu antivirus y pulsa Quitar.

Paso 3: Instala el nuevo producto Panda 2013

Haz doble-clic en el archivo GP13.exe para Panda Global Protection 2013, IS13.exe para Panda Internet Security 2013, AP13.exe para Panda Antivirus Pro 2013 o UBP.exe para Panda Ultrabook Protection descargado anteriormente para que comience la instalación. Cuando el proceso finalice, reinicia el equipo.

Para más información puedes consultar el artículo de Soporte ¿Cómo instalo mi producto Panda 2013? 


Paso 4: Configura las actualizaciones automáticas de tu Panda 2013

Configura tu antivirus para que se lleven a cabo las actualizaciones automáticas. Para ello, consulta el artículo de Soporte ¿Qué tengo que hacer para que mi producto Panda 2013 se actualice automáticamente?

NOTA: En caso de que se produzca un error durante el proceso de actualización, consulta el artículo de Soporte ¿Qué códigos de error pueden aparecer durante la actualización de Panda 2013? 

 

Ayuda nº- 20121108 80542 ES
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