Síntomas
Durante el proceso de actualización de Panda Global Protection 2012 se ha detectado que cuando el usuario tiene configurado su navegador de Internet Explorer para trabajar en modo Trabajar sin conexión, ésta no puede llevarse a cabo.
El programa no puede conectar con el servidor de actualización y devuelve un error genérico -código de error 2- en la ventana de actualización del antivirus como único resultado de la actualización.
Solución
La solución a esta incidencia es desmarcar este modo desde la configuración de Internet Explorer para que el programa pueda conectarse correctamente con el servidor y actualizar la aplicación.
Para ello, abre tu navegador de Internet Explorer, pulsa el menú Archivo y desmarca la opción Trabajar sin conexión.
Información adicional
Con el fin de verificar que la opción se ha desmarcado correctamente, comprueba que las siguientes entradas del registro de Windows se encuentran con valor cero (0). Sigue estos pasos:
- Pulsa el botón Inicio de Windows > Ejecutar > teclea regedit y pulsa Aceptar.
- Localiza las siguientes entradas de registro, desplegando las carpetas que se indican a continuación:
- HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
- Selecciona la entrada Internet Settings que se muestra en el lateral izquierdo y verifica si aparece la entrada GlobalUserOffline en el contenido que se muestra en el lateral derecho.
Si la entrada de GlobalUserOffline no existe, significa que no has configurado tu IE para navegar en modo offline (sin conexión). - Si existe, comprueba que el valor que aparece en la columna Valor es 0x00000000 (0).
En caso de encontrarse con valor 0x00000000 (1), significa que tu IE está aún en modo offline por lo que deberás hacer doble clic en la entrada GlobalUserOffline y en el campo Información del valor, cambiar 1 por 0 y pulsar OK.