Error 3378 durante la actualización de ficheros de Panda Cloud Office Protection

Información aplicable a:

Síntomas

Error 3378 al realizar la actualización de ficheros de Panda Cloud Office Protection.

Causas

Descoordinación de los ficheros en el servidor. 

Solución

Para resolver el error 3378 al actualizar siga los pasos que le indicamos a continuación:

1. Edite el fichero Walupd.ini que se encuentra en el directorio %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd
2. Borre la sección WEB_CATALOG. Vea el ejemplo:
   
   [WEB_CATALOG]
   DATE=2010-11-25 15:19:43
   UUID={7A5D56D2-ABB7-490B-A176-6DFF05F8C168}
3. Acceda desde una ventana de DOS a la carpeta  %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng
4. Ejecute el comando  waplpmng walupd –force

Datos necesarios para reportar incidencias

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Estos datos son recogidos automáticamente por la herramienta PSINFO que deberá descargar y ejecutar siguiendo estas instrucciones:

1. Desde un equipo con conexión a Internet, descargue el fichero PSInfo2_V2.exe y guárdelo en el Escritorio de Windows.
2. Haga doble clic sobre el fichero PSInfo2_V2.exe para que éste pueda recoger la información necesaria del equipo.
3. Rellene los datos solicitados.
4. Si PCOP está instalado en el equipo, se lanzará la aplicación PCOPDIAGS (Diagnósticos PCOP).
5. Siga los pasos del asistente de PCOPDIAGS.
6. Cuando finalice la recogida de datos, se generará en su equipo un fichero llamado XXXX.psz que deberá remitir a Panda Security.

En el caso de que por cualquier motivo no pueda ejecutar el PSINFO, o que no se haya lanzado la aplicación PCOPDIAGS, será necesario remiti a Panda Security los siguientes datos:

1. Fichero de configuración de  WalUpd.ini
   Este fichero se encuentra ubicado en el directorio %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd
2. El contenido completo de la carpeta WALUPD\Data\Catalog
3. Fichero de log de  WalUpd a nivel detalle. Para obtener estos datos, siga los siguientes pasos:
   
   
   1. Escriba en  %Programfiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalUpd\WalUpd.ini:
      
      [LOG]
      LevelLog=2000
      [messages]
      Writemessage=true
   2. Reinicie el servicio Panda Endpoint Administration Agent.
   3. Reintente la ejecución del proceso local. Para ello:
      
      
      1. Acceda desde una ventana de DOS a la carpeta  %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng
      2. Ejecute el comando  waplpmng walupd –force
         
         El log generado tiene el nombre  WALUPD.log.
4.  Mensajes enviados y recibidos entre el servidor y el proceso, una vez que se vuelva a producir el error:
   
   
   1. Mensajes enviados (out) entre el servidor y el proceso con formato Walupd_Direccion_XXXXXXXX.msg.
   2. Mensajes recibidos (in) entre el servidor y el proceso con formato Walupd_Direccion_XXXXXXXX.msg.
      
      Todos estos datos quedarán guardados en la carpeta  %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd