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Erreur 0005:0002 lors de l'activation de mon produit Panda 2013

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Global Protection 2013
Panda Internet Security 2013
Panda Antivirus Pro 2013
Panda Ultrabook Protection

Symptômes

L'erreur 0005:0002 se produit lors de l'activation de votre Panda 2013.

Cause 

Lors de la tentative d'activation de votre solution Panda 2013, il a été détecté qu'Internet Explorer était configuré pour Travailler hors connexion. Pour cette raison, l'activation n'a pas pu être effectuée.

Solution 

Vous devez désélectionner cette option du navigateur pour que votre solution de sécurité puisse se connecter correctement au serveur et effectuer les mises à jour. Pour cela, ouvrez le navigateur Internet Explorer, cliquez sur Fichier et désélectionnez l'option Travailler hors connexion.

Travailler hors connexion

Informations supplémentaires

Pour vous assurer que cette option a été correctement désélectionnée, vérifiez que les entrées de registre Windows suivantes ont bien pour valeur zéro (0). Effectuez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur l'option Démarrer de Windows > Exécuter…, entrez regedit et cliquez sur OK.
  2. Localisez les entrées de registre suivantes en déployant les dossiers :

    HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
  3. Sélectionnez l'entrée Internet Settings depuis le panneau de gauche et vérifiez que l'entrée GlobalUserOffline est affichée à droite.
  4. S'il n'y a pas d'entrée GlobalUserOffline, cela signifie que le navigateur Internet Explorer n'a pas été configuré pour fonctionner hors ligne (sans connexion).
  5. Si cette entrée est présente, vérifiez que la valeur dans la colonne Value est 0x00000000 (0).
  6. Si la valeur est 0x00000000 (1), cela signifie que votre navigateur Internet Explorer est encore en mode hors connexion. Vous devez alors double-cliquer sur l'entrée GlobalUserOffline, changer le champ Value de 1 à 0 et cliquer sur OK.

Numéro d`article d`aide- 20120924 80524 EN
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