Vous êtes dans : Panda Security > Usuarios Domésticos > Descargar antivirus > Descargas para clientes

Vous avez besoin d’aide sur quel sujet ?
(Exemple : “Panda AdminSecure”, “erreur 2093”)
Print

Erreur 3335 lors de la mise à jour du fichier de signatures de Panda Cloud Office Protection

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptômes

L’erreur 3335 se produit lors de la mise à jour du fichier de signatures de Panda Cloud Office Protection, pendant le processus d’installation de la protection.

Cause

Le fichier de configuration WalUpd.ini est incomplet. L’entrée URL_WEB_GUID dans la section GENERAL du fichier %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd\WALUpd.ini ne peut pas être lue.

Solution

  1. Désinstallez l’agent en utilisant l’option Ajout/Suppression de programmes.

    NOTE : Vous n’avez pas besoin de désinstaller la protection.
  2. Téléchargez et installez à nouveau l’installeur depuis la console de Panda Cloud Office Protection. Le programme s’installe automatiquement et détecte si la protection est installée ou pas ou si elle a besoin d’être mise à jour.

Eléments à vérifier

Vérifiez que le fichier de configuration WALUpd.ini est présent dans le dossier correspondant. Pour cela, effectuez les étapes suivantes :

  1. Allez dans %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd\WalUpd
  2. Vérifiez que le fichier WALUpd.ini est présent dans ce répertoire.
  3. Ouvrez le fichier WALUpd.ini et vérifiez qu’il comprend une entrée similaire à http://enterprise.updates.pandasoftware.com/updates_ent/lastupdate_XX.html

Si vous ne trouvez pas le fichier WALUpg.ini, copiez le fichier WalUpd.ini depuis un autre ordinateur dans le répertoire %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd.

Données nécessaires pour rapporter l’incident

If the issue is not solved, it is then necessary to collect a series of data from the computer. Please, read How to report problems from the Panda Cloud Office Protection console and follow the instructions indicated.

Numéro d`article d`aide- 20140701 503335 EN
Enquête

Aidez-vous à améliorer nos services en nous faisant part de votre opinion.

Vos suggestions nous aident à répondre plus rapidement et efficacement aux questions des utilisateurs..

Cette aide a-t-elle répondu à vos questions ? OUI NON Merci de votre réponse

Comment pouvons-nous améliorer cette aide ?

Vous voulez contacter le Support Technique ?