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Erreur 3333 lors du chargement/téléchargement de plugins pendant la mise à jour du fichier de signatures de Panda Cloud Office Protection

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptômes

Erreur 3333 lors du chargement/téléchargement de plugins pendant la mise à jour du fichier de signatures de Panda Cloud Office Protection.

Cause

Le fichier WalUpd.log dans %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd rapporte les erreurs suivantes :

  • EC_WALUPD_ERR_NULL_ARG (2048). Cela signifie que le chemin de chargement du plugin est un champ vide dans la section PLUGINS du fichier WalUpd.ini. Par exemple :
    [PLUGINS]
    WAAGENT=" "
  • EC_WALUPD_ERR_GENERAL (2049). Cela signifie que le chemin du plugin est incorrect ou que le plugin n'est pas trouvé à l'emplacement spécifié dans la section PLUGINS du fichier WalUpd.ini. Cela peut aussi signifier que le fichier est corrompu.
  • EC_WALUPD_ERR_COULD_NOT_LOAD_PLUGIN (2053). Cela signifie que la bibliothèque n'exporte pas les fonctions nécessaires.

Éléments à vérifier

  • Vérification n°1 : Les bibliothèques existent effectivement dans les chemins.

    Effectuez les étapes suivantes :
    1. Toutes les bibliothèques mentionnées dans la section PLUGINS du fichier WALUpd.ini sont effectivement présentes dans les chemins indiqués.
    2. Ces chemins ne sont pas vides.

      Si les bibliothèques sont présentes dans les chemins spécifiés et qu'ils ne sont pas vides, effectuez la vérification suivante.
  • Vérification n°2 : Version incompatible.

    Dans ce cas, il faut vérifier que tous les plugins enregistrés dans la section PLUGINS du fichier WalUpd.ini exportent toutes les fonctions définies pour les plugins Walupd (WA_Initialize, WA_Finalize, WA_GetPluginRevisions, WASFUPD_GetSFTypesCount, WASFUPD_GetSFTypeByIndex, WASFUPD_GetSFSubTypesCount, WASFUPD_GetSFSubTypeByIndex, WASFUPD_GetSFInfo, WASFUPD_GetSFPath, WASFUPD_UpdateSFByPath).
    1. Allez dans le dossier %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd.
    2. Editez le fichier WalUpd.ini.
    3. Trouvez tous les plugins enregistrés dans la section [PLUGINS]

      Exemple :
      [PLUGINS]
      WAAGENT="C:\Program Files\Panda Security\WaAgent\WALSYSUD\WalSysUd.dll"
      WAC=C:\Program Files\Panda Security\WAC\WACONF.dll
    4. Une fois que vous avez trouvé le plugin, vérifiez ses dépendances en utilisant un outil tel que Dependency Walker par exemple.

      Dans cet exemple, le plugin est WAUPD.dll et il exporte correctement les fonctions suivantes : WA_Initialize, WA_Finalize, WA_GetPluginRevisions, WASFUPD_GetSFTypesCount, WASFUPD_GetSFTypeByIndex, WASFUPD_GetSFSubTypesCount, WASFUPD_GetSFSubTypeByIndex, WASFUPD_GetSFInfo, WASFUPD_GetSFPath et WASFUPD_UpdateSFByPath, comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous :

Solution

Appliquez la solution correspondant à votre situation :

  1. Copiez le plugin causant l'erreur dans le bon dossier.
  2. Modifiez le chemin pour qu'il pointe vers le bon fichier.
    • Si certaines bibliothèques n'existent pas, car un module de protection a été désinstallé, vous pouvez supprimer l'entrée correspondante de la section PLUGINS du fichier WALUpd.ini.
    • Si la bibliothèqie est présente mais qu'elle n'exporte pas toutes les fonctions nécessaires, remplacez la bibliothèque par une version correcte ou réinstallez la protection.

Données nécessaires pour rapporter l'incident

If the issue is not solved, it is then necessary to collect a series of data from the computer. Please, read How to report problems from the Panda Cloud Office Protection console and follow the instructions indicated.

Numéro d`article d`aide- 20140701 503333 EN
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