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Erreur 2082 lors de l'installation, la mise à jour ou la désinstallation de l'agent ou de la protection de Panda Cloud Office Protection

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptômes

Erreur 2082 lors de l'installation, la mise à jour ou la désinstallation de l'agent ou de la protection de Panda Cloud Office Protection.

Cause

Cette erreur se produit si, pendant l'installation ou la mise à niveau du produit, les informations sur le produit ou le chemin du fichier à exécuter ne sont pas trouvées dans la table des fichiers actualisables. Il peut s'agir du chemin d'un correctif ou de l'installeur complet, suivant le type de fichier.

Par exemple, cela peut se produire lorsque l'ordinateur est éteint pendant la mise à jour de la protection, sans que le fichier LOCAL_CATALOG.TMP ait été enregistré sur le disque.

Solution

Pour résoudre ce problème, le processus de mise à niveau doit être redémarré afin qu'il recommence depuis le début. Effectuez les étapes suivantes :

  1. Supprimez le dossier Data dans %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  2. Supprimez le fichier WAUPGTD.DAT dans %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  3. Supprimez la section WEB_CATALOG du fichier de configuration WalUpg.ini dans %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg et dans la section GENERAL de WALUpg.ini changez les valeurs suivantes (si elles sont présentes) :
    • State à 0
    • REBOOT_ALLOWED sur FALSE
    • MUST_REBOOT sur FALSE
  4. Redémarrez le service Panda Endpoint Administration Agent.
  5. Exécutez le processus Walupg en effectuant les étapes suivantes :
    1. Accédez au dossier %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng depuis une fenêtre DOS
    2. Exécutez la commande waplpmng walupg -force –continue

Données nécessaires pour rapporter l'incident

If the issue is not solved, it is then necessary to collect a series of data from the computer. Please, read How to report problems from the Panda Cloud Office Protection console and follow the instructions indicated.

Numéro d`article d`aide- 20140519 502082 EN
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