Comment puis-je obtenir mes informations client (code d’activation, nom d’utilisateur et mon mot de passe)?

Ces informations s’appliquent à:

Symptômes

Vous avez perdu ou oublié vos informations client (code d'activation, numéro client, nom d'utilisateur et mot de passe) nécessaires pour l'activation de votre antivirus ou le renouvellement de votre abonnement.

Solution

Vous pouvez récupérer ces informations via le Rappel du mot de passe ou depuis votre logiciel antivirus.

Comment obtenir vos informations client depuis le Rappel du mot de passe

Effectuez les étapes suivantes:

1. Accédez au Rappel du mot de passe.
2. Sélectionnez le pays et la langue.
3. Entrez l’adresse email que vous avez transmise à Panda Security lorsque vous avez activé les services de votre produit et cliquez sur Suivant.
   
   Si plusieurs utilisateurs ont la même adresse email, il vous sera demandé d'entrer votre numéro client.
   
   NOTE : Si vous ne vous rappelez plus de l'adresse email vous avez utilisée pour activer votre antivirus, contactez le Service client dont vous trouverez les coordonnées dans la section Contact du site Web.
4. Une fois votre demande envoyée, vous recevrez automatiquement à cette adresse email votre code d'activation, votre numéro client, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Comment obtenir vos informations client depuis votre logiciel antivirus

Produits 2013

1. Ouvrez votre antivirus en double-cliquant sur l'icône du Panda qui apparaît à côté de l'horloge système de Windows.
2. Cliquez sur la date de Dernière mise à jour, dans la fenêtre principale de votre logiciel.
   
   
   
   
   
3. Cliquez sur Données de licence dans le panneau de gauche pour vérifier vos informations client.

Produits 2012

1. Ouvrez votre antivirus en double-cliquant sur l'icône du Panda à côté de l'horloge Windows en bas à droite de l'écran.
2. Cliquez sur Informations de Licence dans la section Mises à jour de la fenêtre principale de votre antivirus.
   
   

Produits 2011/2010

1. Ouvrez votre antivirus en double-cliquant sur l'icône du Panda à côté de l'horloge Windows en bas à droite de l'écran.
2. Cliquez sur Configurer dans la section Mises à jour de la fenêtre principale de votre antivirus.
3. Ensuite, cliquez sur Informations d’activation pour trouver votre numéro client, votre adresse email, votre code d'activation et la date d'expiration de votre licence.