Symptom
Felkod 2119 vid installation av Panda Cloud Office Protection.
Anledning
Detta fel uppstår under avinstallationen av en inkompatibel produkt, vilket är nödvändigt för att installera Panda Cloud Office Protection. Datorn måste startas om men användaren har inte tillåtit detta.
Lösning
Starta först om datorn och kontrollera att när Pandainstallationen fortsätter så avinstalleras den inkompatibla produkten och att sedan PCOP installeras korrekt.
Om problemet kvarstår, kontrollera statusen för den inkompatibla produkten och försök avinstallera manuellt via Lägg till/ta bort program. Starta om datorn när programmet är korrekt borttaget. På detta sätt återupptas installationen av Panda Cloud Office Protection. Kontrollera nu att installationsprocessen fungerar korrekt.
Data för att rapportera ärendet
Om problemet kvarstår, skicka följande data:
- WalUpg.log (när problemet uppstår). För att skapa loggfilen, följ dessa steg:
- Hitta WalUpg.ini i %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
- Editera filen genom att lägga till följande rader:
[LOG]
LevelLog=2000 - Starta om tjänsterna Panda Endpoint Communications Agent och Panda Endpoint Local Process Manager.
För att återskapa problemet, dubbelklicka på installationsfilen som ligger i %ProgramFiles%Panda Security\WaAgent\WalUpg\Data\Files. Om du inte kan hitta den där finns den också tillgänglig i %systemroot%\PSICache, med namnet XXXXXXXX_Panda Endpoint Protection XXX.msi
WalUpg.log sparas i mappen %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
När problemet återskapats, skicka den insamlade informationen till support@se.pandasecurity.com