Felkod 2093 vid installation av Panda Cloud Office Protection

Informationen gäller för:

Symptom

Felkod 2093 vid installation av Panda Cloud Office Protection.

Anledning

Det finns ett annat antivirus installerat eller det finns rester ifrån en tidigare installation.

Att kontrollera

Gå till Start -> Program och kontrollera att det inte finns något antivirus installera som Panda inte automatiskt kan avinstallera. Kontrollera i hjälpen Vilka program kan avinstalleras automatisk av Panda Cloud Office Protection?

Lösning

Avinstallera all eventuell antivirusmjukvara innan installation av Panda Cloud Office Protection.

För att göra det, följ dessa steg:

1. Avinstallera genom Lägg till/ ta bort program.
   
   Notera: Se How to solve incidents caused uninstalling other antivirus products för mer information.
2. Ladda ner Panda’s tool for cleaning traces when error 2093 appears installing Panda Cloud Office Protection.
3. När du har tagit bort det detekterade skyddet helt, installera om Panda Cloud Office Protection.  

Nödvändiga data för att rapportera en incident

Om problemet kvarstår, skicka följande filer till Panda Security support för analys:

1. WalUpg loggfil (när problemet uppstår):
   
   För att skapa loggfilen, följ dessa steg:
   
   
   1. Hitta WalUpg.ini i %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WalUpg
   2. Editera filen genom att lägga till följande rader:
      [LOG]
      LevelLog=2000
   3. Starta om tjänsterna Panda Endpoint Communications Agent och Panda Endpoint Local Process Manager.
      
      För att återskapa felet:
      
      Dubbelklicka på installationfilen som ligger i %ProgramFiles%Panda Security\WaAgent\WalUpg\Data\Files. Om du inte kan hitta den där kan du  hitta den i %systemroot%\PSICache, med namnet XXXXXXXX_Panda Endpoint Protection XXX.msi
      
      Loggfilen som skapas WALUPG.log, sparas i katalogen %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg.
2. Filen WalUpg.ini. Filen finns i %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
3. Filen retval.ini som genereras av installationen. Filen finns i %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\Common\DATA
4. Filen WAC_Installer.log. Denna loggfil skapas i %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg när problemet uppstår.

När detta är klart, samla all data och skicka den via e-post till the Panda Security support.