Felkod 2092 vid installation eller uppdatering av skyddet, eller vid uppdatering av Panda Cloud Office Protection agent

Informationen gäller för:

Symptom

Felkod 2092 vid installation eller uppdatering av skyddet, eller vid uppdatering av Panda Cloud Office Protection agent.

Anledning

Datorn behöver startas om. Datorn måste starta om innan installationen kan börja. Detta fel kan ha följande anledningar:

• Meddelande om omstart har inte visats.
• Datorn har inte startas om.

Lösning

1. Starta om datorn och kontrollera att installationen går igenom.
2. Sök efter ravtc.tmp i %systemroot%, radera den och försök installera igen.

Nödvändiga data som behövs för att rapportera ärendet

Samla följande filer och skicka dem till support@se.pandasecurity.com så våra tekniker kan studera och lösa ärendet:

1. WalUpg-loggfilen (när problemet uppstår):
   
   För att generera loggfilen, följ nedanstående steg:
   
   
   1. Hitta WalUpg.ini i %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WalUpg 
   2. Editera filen genom att lägga till följande rader:
      
      [LOG]
      LevelLog=2000
   3. Starta om tjänsterna Panda Endpoint Communications Agent och Panda Endpoint Local Process Manager.
      
      För att reproducera ärendet, tänk på i vilket läge felet uppstår:
      
      Under skyddsinstallation:
      
      Dubbelklicka på installationspaketet i %ProgramFiles%Panda Security\WaAgent\WalUpg\Data\Files. Om du inte kan hitta filen där kan du också hitta den i %systemroot%\PSICache, med namnet XXXXXXXX_Panda Endpoint Protection XXX.msi
      
      Under skyddsuppdatering:
      
      Försök att köra uppgraderingen igen: För att göra det:
      
      
      1. Gå in i %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng-katalogen genom ett DOS-fönster.
      2. Kör kommandot waplpmng walupg -force -continue
         
         Loggfilen som skapas, WALUPG.log, sparas i %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg.
2. Installationsloggfilen. Filen skapas i %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg när problemet uppstår och heter WAC_Installer.log.
3. Filen retval.ini genereras vid installation. Denna fil hittas i %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\Common\DATA

Skicka den samlade datan till support@se.pandasecurity.com för analys.