Symptom
Felkod 2081 vid installation av Panda Cloud Office Protection.
Anledning
Detta fel uppstår på grund av någon av följande anledningar:
Datorn är infekterad av Bagle-viruset.
Problem på datorn med andra installationer, virus, spyware.
Installationsfilen har blivit korrupt av brandväggen eller något typ av content-filter (genom GateDefender eller ett liknande skydd som kan radera filer i msi-paket).
Agenten slutför inte installationen korrekt och msi-filen körs. Ett fel uppstår vid initieringen av den andra msi-filen.
Kontrollpunkter vid felsökning
Gå till Start -> Alla program och kontrollera att det inte finns något annat antivirus som inte automatiskt kan avinstalleras. Kontrollera i hjälpen Vilka program kan Panda Cloud Office Protection automatiskt avinstallera?
Kontroll 1: Bagle-infektion
Använd utforskaren för att gå till %ProgramFiles%\Panda Security\WAC och skapa en TXT-fil som heter PAVSRV51.EXE.
När den väl har skapats kommer PAVSRV51.EXE försvinna.
De filer som Beage-viruset skapar är:
srosa.sys i C:\Windows\System32\Drivers
wintems.exe i C:\Windows\System32
hidr.exe i C:\Windows\System32\Drivers
Det finns varianter som skapas i C:\Windows\System32\Downl.
Kontroll 2: Problem med andra installationer eller virus
Kontrollera att inga andra produktinstallationer körs.
Utför en analys av din dator för att kontrollera att det inte finns några virus. Du kan använda dig av ActiveScan 2.0 för att göra detta.
Kontroll 3: Korrupt installationsfil
Kontrollera om det finns en brandvägg på nätverket och att den inte blockerar hela eller delar av msi-paketet.
Installationfilen heter “XXXXX_Panda Endpoint Protection x86.msi”
När den är nedladdad sparas den som standard här:
%ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer
NOTERA: För att kontrollera att filen inte är korrupt, prova att köra installationsfilen på en annan dator. Det spelar ingen roll om Panda Cloud Office Protection redan är installerat. Om det är det så kommer ett meddelande om att skyddet redan är installerat.
Lösning
Tillämpa den lösning som gäller för ditt ärende:
Lösning 1: Bagle-infektionen
Desinfektera datorn. Du kan använda ActiveScan 2.0 för att göra det.
Lösning 2: Problem med andra installationer eller virus
Om en annan produktinstallation är igång, avsluta den.
Om datorn är infekterad, desinfektera den. Du kan anväda ActiveScan 2.0 för att göra det.
Lösning 3: Korrupt installationsfil
Lös problemet med brandväggen och utför installationen igen.
NOTERA: Du kan också kopiera installationsfilen ifrån en annan dator in där skyddet har installerats korrekt. För att göra det, gå till %ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer
Lösning 4: Problem att generera ett annat msi-paket
Contact
Microsoft in order to troubleshoot problems with the msi installers.
Data för att rapportera ärendet
Om problemet kvarstår, skicka följande data till Panda för analys:
WalUpg (när problemet uppstår). För att ta denna loggfil, följ nedanstående steg:
Hitta WalUpg.ini i %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
Editera filen genom att lägga till följande rad:
[LOG]
LevelLog=2000
Starta om tjänsterna Panda Endpoint Communications Agent och Panda Endpoint Local Process Manager.
För att återskapa ärendet:
Kör installationsfilen i %ProgramFiles%Panda Security\WaAgent\WalUpg\Data\Files. Om du inte kan hitta filen på denna sökväg kan du istället hitta den i
%systemroot%\PSICache, med namnet XXXXXXXX_Panda Endpoint Protection XXX.msi
WALUPG.log skapas i mappen %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
Installationsloggfilen. Denna loggfil skapas i %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg när ett feluppstår och heter WAC_Installer.log.
Skicka den insamlade informationen till support@se.pandasecurity.com