Publicado por Ana Etxebarria, 2010
Hola, mi nombre es Ana Etxebarria y soy la Directora de Servicios y Soporte Técnico de Panda Security. !Es un gran placer reunirme a través de este blog con vosotros¡
En el área de Soporte Técnico de Panda Security trabajamos continuamente para mejorar la relación con nuestros clientes, demostrando estar ahí cuando nos necesitan, siempre dispuestos a ayudarles desde el primer momento.
La pregunta es, ¿cómo?, ¿cómo podemos llegar a donde otros no pueden?, ¿escuchar lo que otros no pueden oír?, ¿ver lo que otros no pueden ver?, … Además de seguir trabajando de la manera tradicional, y siempre en línea con la idea de permanecer cerca de los clientes, hemos entrado de lleno en el mundo de la Web 2.0. Para ser honesto con ustedes, en realidad estamos disfrutando, y creo que eso se nota.
Ayudamos a los clientes respondiendo todas sus consultas a través de diferentes medios: nuestros foros propios, a través de foros de terceros, en Twitter o Facebook. Esto lo hacemos en varios idiomas y de diferentes países, adaptándonos a las necesidades de nuestros usuarios y de la situación.
Si se considera los datos de tendencias presentados por Nielsen/NetRatings, se ve que los usuarios de sitios web 2.0 son más activos que los que no lo utilizan, ya que realizan búsquedas en 63,8 ocasiones cada mes en lugar de las 44,7 búsquedas realizadas por el usuario promedio. Además, los usuarios de sitios web 2.0 sitios web representan el 20% de todos los usuarios de Internet (datos de usuario de EE.UU.).
Personalmente, estoy absolutamente convencida de que los servicios mejorarán de forma automática a medida que sean utilizados por más gente, y para mí ¡esta es la mejor definición del concepto Web 2.0! Me gustaría animaros a colaborar con nosotros para mejorar nuestro soporte técnico. ¡Gracias!
Panda Security es una empresa especializada en la creación de productos de seguridad para endpoints que son parte del portfolio de soluciones de seguridad IT de WatchGuard. Centrada inicialmente en la creación de software antivirus, la compañía ha ampliado sus objetivos expandiendo su línea de negocio hacia los servicios de ciberseguridad avanzada con tecnologías para la prevención del cibercrimen.
8 comments
BUENAS.ALGUIEN SABE PORQUE CUANDO QUIERO CERRAR UNA PESTAÑA SE VUELVE ABRIR Y DICE QUE INTERNET EXPLORER NO RESPONDE
Hola Paco:
No sé si tu problema está relacionado con alguno de nuestros productos. De todas formas, te recuerdo que para consultas técnicas tienes disponible nuestro Foro de Soporte Técnico, y los técnicos de Panda te ayudarán: http://soporte.pandasecurity.com/foro.
Un saludo,
Blanca Carton
Panda Antivirus, para mi ha sido hasta el dia de hoy una excelente herramienta de protección; lamentablemente hoy que me vi en la necesidad de formatear mi maquina resulta que no me permite activar el producto, y en soporte tecnico es poca o nula la ayuda que me brindan.
Que lastima, pues aun me quedaban 3 meses se servicio.
Tendre que valorar seriamente la renovacion de la licencia. : (
Hola Oscar:
Siento los problemas que estás teniendo, sin embargo, para consultas técnicas dirígete a nuestro Foro de Soporte Técnico, y los técnicos de Panda te ayudarán. En tu caso encontrarás la solución a cómo activar de nuevo tu antivirus tras formatear tu máquina: http://soporte.pandasecurity.com/foro.
Un saludo,
Blanca Carton
No puedo creer, es mas facil comprar su soft pirata que activar el producto en forma legal. realmente me enoja, siempre se castiga mas al caballo mas noble. Es muy complicado activar el producto Panda Antivirus pro 2010 – no funciona en xp, es complicado activarlo o no se ve a simple vista, Soy cliente de varias licencias y no funciona cuando quiero activar NUEVOS PRODUCTOS QUE COMNPRO EN EFECTIVO. por favor sean mas amable para quien aporta a su subsistencia. POR FAVOR SE LO SUPLICO SEAN AMIGABLE para quien le deposita su confianza.
Hola Miguel:
Siento los problemas que estás teniendo, sin embargo, para consultas técnicas dirígete a nuestro Foro de Soporte Técnico, y los técnicos de Panda te ayudarán.
http://soporte.pandasecurity.com/foro.
Un saludo,
Blanca Carton
Hola muy buenos dias, soy de Venezuela y soy un cliente panda, actualmente tengo instalado en mi maquina panda pro 2010. existe un nuevo virus informatico que no me habia tocado nuncaverlo en mi maquina, esto es mas que una denuncia y me gustaria que ustedes como desarrolladores de panda siendo este un antivirus muy bueno que investigaran a un virus llamado Meneniko viene en una carpeta y es un archivo con extension .ex junto a el viene otra carpeta llamada Dijamanca, estos se instalan en la maquina sin ser detectados por el antivirus y una vez instalados inhabilitan todos los programas del pc sin que haya respuesta uno procede ha recetear la computadora y al inicial solo aparece una pantalla negra donde dice que windows no pudo inicial por que falta sisten 32, segun por lo creo daña el registro. procedi a formatear la pc y no me lo permite pues solo aparece una pantalla azul por segundos donde dice windows fue apagado para evitar … y muchos ceros y la maquina se reinicia. el disco presenta ruidos extraños. el mismo virus infecto 5 maquinas y todas presentaron el mismo problema. por favor ayudenme e investiguen este virus tan peligroso que aparentemente daña el disco por mi experincia. Muchas gracias.
Hola Eduardo:
Gracias por participar en nuestro blog, sin embargo, para consultas técnicas dirígete a nuestro Foro de Soporte Técnico, y los técnicos de Panda te ayudarán.
http://soporte.pandasecurity.com/foro.
Un saludo,
Blanca Carton