Consejos de Búsqueda

Si quiere optimizar su búsqueda, siga estos prácticos consejos.

• Consejos Consulta Guiada.
• Consejos Base de Conocimientos.

Búsqueda en Consulta Guiada

• Seleccione la solución Panda de la que necesita ayuda. El sistema le guiará de forma muy sencilla hasta encontrar una respuesta a su consulta.
• Algunas soluciones de Panda contienen varios productos. Por este motivo, el sistema le preguntará sobre cuál de ellos necesita ayuda: seleccione aquél que tenga instalado en su sistema.
• Seleccione el tema sobre el que necesita ayuda y, dentro de cada uno, el tipo de acción que desea solucionar. Obtendrá un conjunto de ayudas que le permitirán resolver la mayoría de las dudas recibidas en nuestro departamento de Soporte Técnico.
• Si el resultado obtenido en la consulta es demasiado amplio, refine la búsqueda desde la misma página de resultados. Esta opción le permitirá buscar palabras o frases dentro de los resultados obtenidos y así encontrar más fácilmente una respuesta a su consulta.

  El funcionamiento de esta opción es similar al funcionamiento de Base de conocimiento. Consulte los consejos de Base de conocimiento si desea más información.

• Las preguntas con un interés especial y las más visitadas se muestran en el apartado Preguntas Frecuentes, que se muestra durante la navegación en la Consulta Guiada.

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Búsqueda en Base de Conocimiento

• Para realizar una consulta en la Base de Conocimiento, simplemente debe escribir una o varias palabras relacionadas con su consulta y presionar el botón "Buscar".
• La Base de Conocimiento le muestra aquellas ayudas que incluyen al menos uno de los términos solicitados en la consulta.
• Puede excluir una palabra de la búsqueda colocando un signo menos ("-") inmediatamente antes de la palabra a excluir.
• Al contrario que el signo menos ("-"), si añadimos el signo más ("+") a una palabra, indicamos que la palabra siempre debe aparecer en las ayudas encontradas.
• Si desea reducir el número de resultados, puede realizar una nueva búsqueda agregando mas términos a los ya escritos utilizando los signos "+" y "-".
• Otra forma de filtrar el número de resultados es utilizar frases o expresiones en la búsqueda. Las frases se incluyen en la búsqueda mediante la utilización de comillas. Por ejemplo, "Cómo realizar una actualización programada", buscará todas las ayudas que contengan la frase completa.
• Si en la búsqueda se incluyen varias palabras con signos, deben separarse con un espacio en blanco.
• A continuación, se muestra un ejemplo de búsqueda con varios términos: si deseamos buscar todas las ayudas que incluyan el término "virus" pero que no incluyan el término "gusano", podemos utilizar cualquiera de las opciones siguientes:
  • +Virus -gusano
  • virus -gusano
• En las búsquedas no se distingue entre mayúsculas y minúsculas. Todas las letras, independientemente de cómo estén escritas, se considerarán minúsculas. Por ejemplo, buscar "Virus", "VIRUS" o "ViRus" generará los mismos resultados.
• La búsqueda se realiza por defecto en las ayudas de todas las soluciones de Panda. Si desea refinar su búsqueda, seleccione la solución concreta que haya adquirido y obtendrá las ayudas correspondientes a dicha solución.

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