Panda Security > Usuarios Domésticos > Soporte > Soporte Productos Panda Security

Valóranos
¿Sobre qué necesita ayuda?
(Ejemplo:"instalación de Panda Security 2011", "quiero contactar con Panda")
Imprimir
Panda Premium Assistance

Mínima información requerida para reportar un problema en Panda Cloud Internet Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Internet Protection

Panda Cloud Internet Protection es una solución Web gestionada mediante una consola de administración online. Para reportar problemas con PCIP, por favor lleve a cabo las siguientes comprobaciones y proporcione los datos que se indican.

 

Datos a solicitar

  1. Compruebe la conectividad básica a Internet.

    • ¿Tiene el usuario una dirección IP válida?
    • ¿Puede el usuario conectarse a un servidor DNS y resolver el nombre de un host de Internet (p.ej., www.google.com) 
  2. ¿Puede el usuario conectarse a un servidor Web local (es decir, dentro del firewall corporativo)?
  3. Si el usuario accede a Internet a través de un servidor proxy o un archivo PAC, compruebe la configuración del proxy: 

    • Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet-> Conexiones -> Configuración de LAN
    • FireFox: Herramientas -> Opciones -> Avanzado -> Configuración
    • Chrome: Customize -> Options -> Under the hood -> Change proxy settings 
    • Safari: Preferences -> Advanced -> Proxies -> Change Settings
  4. Compruebe que los usuarios están accediendo a Internet a través de la aplicación PCIP
  5. ¿Accede el usuario al sitio Web cuando evita la acción de PCIP?
Ayuda nº- 20121115 90809 ES
survey

¡Tu opinión es fundamental para conocer tus necesidades y seguir mejorando!

Si el artículo no ha resuelto tu consulta, deja tus comentarios en la encuesta.

¿Has resuelto tu consulta con este artículo? SI NO Gracias por tu respuesta


¿Por qué no te hemos ayudado?


Las instrucciones son muy complicadas.
Las instrucciones son muy largas.
Las instrucciones no funcionan.
Prefiero ver un vídeo.
Otros motivos.