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Error 3333 en la carga/descarga de los plugins durante la actualización del archivo de identificadores de Panda Cloud Office Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Síntomas

Error 3333 al realizarse la carga o descarga de los plugins durante la actualización del archivo de identificadores de Panda Cloud Office Protection.

Causas

El log WalUpd.log ubicado en %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd marca los siguientes posibles errores:

  • EC_WALUPD_ERR_NULL_ARG (2048). Indica que la ruta de carga del plugin es una cadena vacía dentro de la sección PLUGINS del archivo WalUpd.ini, por ejemplo:
    [PLUGINS]
    WAAGENT=" "
  • EC_WALUPD_ERR_GENERAL (2049). Indica que el path al plugin es incorrecto, o que éste ya no se encuentra en la ubicación señalada en la sección PLUGINS del fichero WalUpd.ini. También puede ser un indicio de que el fichero está corrupto.
  • EC_WALUPD_ERR_COULD_NOT_LOAD_PLUGIN (2053). Indica que la librería no exporta las funciones que se necesitan.

Comprobaciones a realizar

  • Comprobación 1: Las librerías existen en los directorios.

    Es necesario comprobar que:
    • Todas las librerías que aparecen en la sección PLUGINS del fichero WALUpd.ini existen en los directorios que se indican.
    • Que estos directorios no se encuentran vacíos. 

      Si, efectivamente, las librerías existen en los directorios y estos no se encuentran vacíos, continúe con la siguiente comprobación.
  • Comprobación 2: Versión incompatible.

    En este caso, será necesario comprobar que todos los plugin registrados en la sección PLUGINS del fichero WalUpd.ini exportan todas las funciones definidas para los plugins de Walupd (WA_Initialize, WA_Finalize, WA_GetPluginRevisions, WASFUPD_GetSFTypesCount, WASFUPD_GetSFTypeByIndex, WASFUPD_GetSFSubTypesCount, WASFUPD_GetSFSubTypeByIndex, WASFUPD_GetSFInfo, WASFUPD_GetSFPath, WASFUPD_UpdateSFByPath).

    Para ello:

    1. Acceda al directorio %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd.
    2. Edite el archivo WalUpd.ini.
    3. Localice todos los plugins registrados en la sección [PLUGINS]
      Ejemplo:
      [PLUGINS]
      WAAGENT="C:\Archivos de programa\Panda Security\WaAgent\WALSYSUD\WalSysUd.dll"
      WAC=C:\Archivos de programa\Panda Security\WAC\WAUPD.dll
    4. Una vez localizado el plugin, es necesario ver sus dependencias con un programa como, por ejemplo, Dependency Walker.

      En este ejemplo, el plugin es WAUPD.dll, y exporta correctamente las funciones WA_Initialize, WA_Finalize, WA_GetPluginRevisions, WASFUPD_GetSFTypesCount, WASFUPD_GetSFTypeByIndex, WASFUPD_GetSFSubTypesCount, WASFUPD_GetSFSubTypeByIndex, WASFUPD_GetSFInfo, WASFUPD_GetSFPath y WASFUPD_UpdateSFByPath., como se puede observar en la siguiente imagen:


Solución

Según el caso del que se trate, aplique las siguientes soluciones:

  1. Copie el plugin causante del fallo en el directorio apropiado.
  2. Modifique el path para que apunte al fichero adecuado.
    • Si alguna librería ya no existe, debido a la desinstalación de una protección, puede eliminar la entrada correspondiente de la sección PLUGINS del fichero WALUpd.ini.
    • Si la librería está pero no exporta las funciones necesarias, sustituya la librería por una versión correcta de la misma o reinstale la protección.

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Estos datos son recogidos automáticamente por la herramienta PSINFO que deberá descargar y ejecutar siguiendo estas instrucciones:

  1. Desde un equipo con conexión a Internet, descargue el fichero PSInfo2_V2.exe y guárdelo en el Escritorio de Windows.
  2. Haga doble clic sobre el fichero PSInfo2_V2.exe para que éste pueda recoger la información necesaria del equipo.
  3. Rellene los datos solicitados.
  4. Si PCOP está instalado en el equipo, se lanzará la aplicación PCOPDIAGS (Diagnósticos PCOP).
  5. Siga los pasos del asistente de PCOPDIAGS.
  6. Cuando finalice la recogida de datos, se generará en su equipo un fichero llamado XXXX.psz que deberá remitir a Panda Security.

En el caso de que por cualquier motivo no pueda ejecutar el PSINFO, o que no se haya lanzado la aplicación PCOPDIAGS, será necesario remitir a Panda los siguientes datos para su estudio:

  1. Fichero de configuración de WalUpd (WalUpd.ini).
    Este fichero se encuentra ubicado en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd 
  2. Fichero de log de WALUpd a nivel detalle, una vez que se vuelva a producir el error.

    Para obtener este log, siga los siguientes pasos:
    1. Localice el fichero WalUpd.ini, ubicado en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd
    2. Edite el fichero y escriba las siguientes líneas:
      [LOG]
      LevelLog=2000
    3. A continuación, reinicie el servicio Panda Endpoint Administration Agent

      Para que se vuelva a producir el error, y recoger los datos, genere un nuevo análisis inmediato y fuerce una actualización para que se lance el análisis. Para ello:
      1. Acceda desde una ventana de DOS a la carpeta %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng
      2. Ejecute el comando waplpmng walupd –force -continue

Una vez se vuelve a producir el error, recoja los datos y remítalos a Panda Security.

 

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