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Error 2109 durante la instalación o actualización de las protecciones o durante la actualización del agente de Panda Cloud Office Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Síntomas

Error 2109 al realizar la instalación o actualización de las protecciones o durante la actualización del agente de comunicaciones de Panda Cloud Office Protection.

Causas

Posible descoordinación de los ficheros en el servidor.

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Estos datos son recogidos automáticamente por la herramienta PSINFO que deberá descargar y ejecutar siguiendo estas instrucciones:

  1. Desde un equipo con conexión a Internet, descargue el fichero PSInfo2_V2.exe y guárdelo en el Escritorio de Windows.
  2. Haga doble clic sobre el fichero PSInfo2_V2.exe para que éste pueda recoger la información necesaria del equipo.
  3. Rellene los datos solicitados.
  4. Si PCOP está instalado en el equipo, se lanzará la aplicación PCOPDIAGS (Diagnósticos PCOP).
  5. Siga los pasos del asistente de PCOPDIAGS.
  6. Cuando finalice la recogida de datos, se generará en su equipo un fichero llamado XXXX.psz que deberá remitir a Panda Security.

En el caso de que por cualquier motivo no pueda ejecutar el PSINFO, o que no se haya lanzado la aplicación PCOPDIAGS, será necesario remitir a Panda los siguientes datos para su estudio y resolución:

  1. Fichero de configuración de WalUpg.ini (WalUpg.ini). Este fichero se encuentra ubicado en %Programfiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalUpg\WalUpg.ini
  2. Fichero de log de WalUpg.
    1. En %Programfiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalUpg\ edite el fichero WalUpg.ini y añada las siguientes líneas:

      [LOG]
      LevelLog=2000
      [messages]
      Writemessage=true
    2. Reinicie el servicio Panda Endpoint Administration Agent.
    3. Acceda desde una ventana de DOS a la carpeta %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng
    4. Ejecute el comando waplpmng walupg –force –continue

      El log generado tiene el nombre WALUPG.log.
  3. Mensajes enviados y recibidos.

    Se encuentran en la carpeta %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\
    • Los mensajes enviados (out) entre el servidor y el proceso se nombran como Walupg_Direccion_XXXXXXXX.msg.
    • Los mensajes recibidos (in) entre el servidor y el proceso se nombran como Walupg_Direccion_XXXXXXXX.msg.

Remita el correo electrónico con los datos a la dirección de contacto de soporte técnico.

Ayuda nº- 20130218 502109 ES
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