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Error 2081 durante la instalación de las protecciones de Endpoint Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Síntomas

Error 2081 durante la instalación de las protecciones de Endpoint Protection.

Causas

Las causas para la aparición de este error son:

  • El agente no termina la instalación correctamente y el .msi queda lanzado. Al lanzar un segundo .msi éste devuelve error.
  • Instalador corrompido por un firewall (por un GateDefender o protección similar que pueda eliminar algún fichero contenido en el .msi).

Solución

Panda Security ha desarrollado la herramienta 2081Fix.exe para solventar el error 2081. Siga estos pasos:

  1. Descargue y ejecute la herramienta 2081Fix.exe.
  2. Siga los pasos que indique la herramienta: por ejemplo, comprobar los permisos de la cuenta Administrador para poder solucionar la incidencia o reiniciar el sistema.

    Nota: A veces es necesario reiniciar el sistema y esperar a que se produzca el error 2081. A continuación, ejecute la herramienta 2081Fix.

Otras comprobaciones a realizar para confirmar o descartar la causa

En el caso de que el error 2081 se siga produciendo, realice las siguientes comprobaciones para confirmar o descartar la causa.

COMPROBACIÓN 1: Certificados root

Compruebe que los certificados GlobalSign root están instalados y si lo están, que no hayan caducado. Para ello, utilice el Certificate Manager del siguiente modo:

  • Ejecute certmgr.msc
  • Despliegue Trusted Root Certificates y pulse Certicates.
  • Verifique que existen GlobalSign y Global Sign Root CA y que la fecha de caducidad ha pasado.
COMPROBACIÓN 2: Proxy o Firewall corrupto

Revise los logs de su proxy y firewall por si hubiese algún archivo de Panda bloqueado.

Soluciones adicionales

Aplique la solución adecuada según el caso:

SOLUCIÓN 1: Actualizar los Root Certificates

  • Método 1: Instalar/Actualizar SOLO los certificados de instalación requeridos
    • Descargue el certificado GlobalSign Root CA.
    • Descargue el certificado intermedio GlobalSign CodeSigning CA - G2.
    • Si su sistema es Windows XP, es necesario descargar la herramienta certutil.exe:
      • La única versión de certutil.exe soportada por Windows XP está disponible en Microsoft Windows Server 2003 Administration Pack.
      • Si tiene instalada la actualización 907247 en Windows XP SP2, la versión de certutil.exe que soporta el comando -pulse está disponible en el SP1 de Windows Server 2003 Administration Pack. Para descargarlo, visite la página de Microsoft.
    • Abra una ventana de cmd con permisos de administrador e instale los certificados root e intermediate:
      • certutil -addstore Root Root-R1.crt
      • certutil -addstore CA gscodesigng2.crt
  • Método 2: Instalar/Actualizar todos los certs del sistema
    • Pasos para Windows XP
      • Desde el Panel de Control, ir a Agregar/Quitar programas.
      • Pulsar en Agregar/Quitar componentes de Windows.
      • Comprobar Update Root Certificates.

        Si esta opción ya está marcada y el error persiste, es posible que se trate de una incidencia de Windows con la descarga de la actualización de los certificados root. Compruebe errores de crypt32 en el Visor de Eventos de aplicación.

        Si no desea habilitar la actualización de los certificados root, o bien falla la descarga, se pueden actualizar de forma manual descargando y ejecutando el archivo rootsupd.exe desde Windows update.
    • Pasos para Windows Vista/7/8
      • Descargar autroothtl.cab.
      • Extraiga el contenido del archivo.
      • Abra una ventana desde línea de comandos con privilegios de administrador y acceda a la ruta del archivo descomprimido.
      • Ejecutar el comando CERTUTIL.EXE -f authroot.stl
      • Reintentar la instalación.

SOLUCIÓN 2: Otros escenarios

Abra una ventana desde línea de comandos con pivilegios de administrador y después ejecute: CHKDSK C: /F /R

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Lea por favor el artículo Cómo notificar una incidencia desde la consola de Endpoint Protection y siga los pasos indicados.

Ayuda nº- 20150807 502081 ES
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