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Error 1304 al instalar Panda Cloud Office Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Para solucionar la incidencia descrita, siga los pasos detallados a continuación.

Síntomas

Aparece el error 1304 al instalar Panda Cloud Office Protection.

Causa

Este error se produce al instalar PCOP, cuando el agente intenta integrarse en el servidor utilizando el Grupo configurado, pero ha caducado la fecha límite para la utilización de dicho Grupo.

Solución

Existen dos formas de solucionar este problema:

1. Modificando la fecha de caducidad del grupo. Para ello:

  1. En la Consola Web, acceda a la pestaña Instalación y configuración
  2. En Grupos, seleccione el grupo que está utilizando para hacer la instalación. 
  3. Modifique la fecha en Seleccionar fecha de caducidad, o desactive esta opción si no desea utilizarla. 
  4. Guarde los cambios y vuelva a intentar la instalación.

2.Utilice un grupo distinto para instalar la protección. 

Datos necesarios para reportar la incidencia

En caso de que el problema persista, recoja los siguientes archivos y envíelos a Panda Security para que sean analizados por nuestros técnicos y puedan resolver el problema:

  1. Archivo de log WalTest.
  2. Todos los mensajes enviados y recibidos entre el servidor y el proceso, una vez se haya producido el error. 
  3. Archivo Integra.dat.

Siga las instrucciones siguientes para obtener estos datos:

1. Archivo de log WalTest:

  1. En %Archivos de programa %\PandaSecurity\WaAgent\WalTest, edite el archivo WalTest.ini añadiendo las siguientes líneas:
      
    [LOG]
    LevelLog=2000
    [messages]
    Writemessage=true
  2. Reinicie el servicio Panda Endpoint Administration Agent.
  3. Repita el proceso de instalación con el instalador descargado.
  4. Se generará el archivo WalTest.log en %Archivos de programa%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest.


2. Mensajes enviados y recibidos.

Se encuentran en la carpeta %Archivos de programa%\Panda Security\WaAgent\WalTest\

Los mensajes de salida entre el proceso y el servidor tendrán como nombre WalTest_Dirección_XXXXXXXX.msg.

Los mensajes de entrada entre el servidor y el proceso tendrán como nombre WalTest_Dirección_XXXXXXXX.msg.


3. Archivo Integra.dat.

Este archivo se encuentra en la carpeta %Archivos de programa%\Panda Security\WaAgent\WasAgent

Envíe la información recogida a la dirección de soporte técnico de Panda Security.

 


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