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Error 1301 al instalar Panda Cloud Office Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

A continuación se detallan las instrucciones para identificar y solucionar la incidencia.

Síntomas

Se produce el error 1301 al instalar Panda Cloud Office Protection.

Causa

El agente trata de integrarse en el servidor, pero la licencia del cliente parece estar caducada y es rechazada por el servidor.

Solución

Normalmente, el problema se debe a que las licencias están caducadas. En tal caso, el cliente tendría que renovar las licencias.

En caso de que las licencias no hayan caducado, reporte la incidencia junto con los siguientes datos.


Datos necesarios para reportar la incidencia

En caso de que el problema persista, recoja los siguientes archivos y envíelos a Panda Security para que sean analizados por nuestros técnicos y puedan resolver el problema:

  1. Archivo de log WalTest.  
  2. Todos los mensajes enviados y recibidos entre el servidor y el proceso, una vez haya tenido lugar el error.
  3. Archivo Integra.dat

Siga las instrucciones siguientes para obtener estos datos:

1. Archivo de log WalTest:

  1. En %Archivos de programa %\PandaSecurity\WaAgent\WalTest, edite el archivo WalTest.ini añadiendo las siguientes líneas: 
     
    [LOG]
    LevelLog=2000
    [messages]
    Writemessage=true
  2. Reinicie el servicio Panda Endpoint Administration Agent.
  3. Repita el proceso de instalación con el instalador descargado.
  4. Se generará el archivo WalTest.log en %Archivos de programa%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest.

2. Mensajes enviados y recibidos.

Se encuentran en la carpeta %Archivos de programa%\Panda Security\WaAgent\WalTest\

Los mensajes de salida entre el proceso y el servidor tendrán como nombre WalTest_Dirección_XXXXXXXX.msg.

Los mensajes de entrada entre el servidor y el proceso tendrán como nombre WalTest_Dirección_XXXXXXXX.msg.

3. Archivo Integra.dat.

Este archivo se encuentra en la carpeta %Archivos de programa%\Panda Security\WaAgent\WasAgent

Envíe la información recogida a la dirección de soporte técnico de Panda Security


Ayuda nº- 20120613 501301 ES
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