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Error 1289: Error al obtener la respuesta del servidor

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Síntomas

Error 1289 durante la integración o el envío de información de estado al servidor. Se mostrará el mensaje:

Error al obtener la respuesta del servidor

 

Causa

Este evento se genera al intentar obtener la respuesta del servidor al mensaje de integración. Se produce cuando se ha recibido el mensaje del servidor pero se da alguna de las siguientes circunstancias:

  • El mensaje recibido del agente no incluye el elemento con la respuesta.
  • Si la incluye pero no es posible obtenerla.
  • Se obtiene pero está vacía.

Seguramente el problema esté generado en el servidor, que está mandando un mensaje incorrecto, por lo que habría que estudiar el origen del problema en el servidor.


Tipo de error 

Error. Se mostrará en el visor de sucesos de Windows y en el log de Waltest.


Comprobaciones a realizar

En la máquina, comprobar:

  • Que no hay servicios detenidos.
  • Comprobar que el Integra.dat  no esté mal formado debido a algún error en la instalación del agente, o algún reinicio en mitad de la instalación.
  • Comprobar que la máquina no tiene una fecha errónea (tipo 29/2/1980).


Solución

En el caso de que ninguno de los puntos referidos en las comprobaciones se dé, el problema será a nivel de servidor. Reportar la incidencia para que se solucione a nivel del servidor.

 

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse con ninguna de las alternativas anteriores, reportar el log de WalTest y el log de WASLPMNG a nivel detalle, una vez que se vuelva a producir el error. Para ello:

  1. Escribir en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalTest\WalTest.ini y en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng\WasLpMng.ini las siguientes líneas:
    [LOG]
    LevelLog=2000
  2. A continuación, reiniciar el servicio Panda Endpoint Administration Agent.
  3. Por último, esperar a que se vuelva a dar el error, y enviar el fichero WalTest.log generado en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalTest y el fichero WasLpMng.log generado en  %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng a Panda Security.

Ayuda nº- 20120613 501289 ES
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